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匠人须知三十条 匠人须知三十条 “匠人须知 30 条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、 关怀、谦虚 ······这些都是做人最重要的 事和教育的基本，与中国传统文化的 “仁义礼智 信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远。 一、进入作业场所前，必须先学会打招呼。 给人留下第一印象的好坏，取决于见面瞬间的打 招呼。一个能够热情地与人打招呼的人，也一定 能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。所 以，要想成为一流匠人的第一步，便是要有元气 地大声与人打招呼，赢得客户的好感。如果最初 做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到 能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。 二、进入联络场所前，必须先学会联络、报告、 协商 “联络、报告、协商”是一个工匠所应该具备 的基础的行为，这有助于你明确职责，判断问题， 找到解决方案。秋山利辉说： 当你对一个问题拿不准的时候，你可以请教一下 你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到 的问题，然后询问师父您看这个事怎么办？这叫 报告；然后跟客户讨论如何解决，这个叫协商。 联络、报告、协商，这是最基本的一个能力，所 以不是简单的训练，而是怎样在团队当中合作。 三、进入作业场所前，必须是一个开朗的人 职场不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评， 如果你不能控制自己的情绪，必然会影响你的工 作效率。所以，保持头脑简单一点，开朗一点， 不要瞻前顾后地考虑太多。试着放弃自尊和矜持， 让自己 “变傻”一次，听别人说话，看别人做事， 就像我们之前讲过的《钝感力》，稍微变傻一点， 不那么敏感，这样我们才能带着感恩的心，以笑 脸回应对方。 四、进入作业场所前，必须成为不会让周围的人 变焦躁的人 我们注意到那些让周围的人变得焦躁的人，多半 习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。工 匠制作产品是为了客户，只有站在客户的立场上 考虑问题，并付诸行动，才能提升自己的技术和 品格。替他人着想可能会有些累，但只要我们习 惯了这样做，这种发自内心的喜悦也会感染到我 们自己。 五、进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人 的话 为客户提供超预期的优质产品，是一流匠人的职 责所在。要达到这一目标，就必须养成正确倾听 他人讲话的习惯。如果一个工匠没听明白客户的 要求，就贸然行动，必然会事倍功半。但如果一 个工匠在刚交谈 5 分钟就明白客户的意思，知道 怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的。 六、进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相 处的人 如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还 是态度恶劣的人服务？如果你是上司，你愿意带 和蔼可亲的人还是面色紧绷的人去各种重要场 合应酬？答案不言自喻！ 用亲切的态度面对客户，如果对方满意，当然愿 意让你继续服务。同样地，用亲切的态度对待工 作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获 得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精 进。 七、进入作业场所前，必须成为有责任心的人 负责任的行为，是指一旦出现问题，会努力承担 起自己的责任，但也不过分逞强。如果我们带着 101%的责任心，一旦遇到难题，必能拥有足以冲 破难关的一流能力。而且尽责的工作必然会产生 紧张感，这样就能集中心力工作，也能提升自己 的技能。如果大家能够出于对社会的责任，来从 事工作，不管你从事什么工作都会特别愉快吧。 八、进入作业场所前，必须成为能够好回应的人 一流的匠人，回应的方式也必须是一流的。无论 是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错 误发生。人们常常推测，总是精神饱满回答“ ” 的人，一定是个积极、有准备的人。而且完整恰 当的回答，是准确无误制作产品的第一步。 要知道，在日本回答 “ ”，非常果断，他们很 少说：差不多、这个凑合吧。一定要能够做出很 好的回应，这种做出很好的回应，能够让对方更 愿意跟你沟通，讲出他的需求。 九、进入作业场所前，必须成为能为他人着想的 人 没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。所谓“一 流的工匠”，是无论在什么场合，都能够设身处 地为对方着想。一个为别人着想的人应该是受欢 迎的，能够处处为他人着想，心地善良的人，他 的工作必然能够打动人心。 十、进入作业场所前，必须成为 “爱管闲事”的 人 在这里 “爱管闲事”并不是一个贬义词，它是指 为对方好，即使得罪人，该说的话也要说。每个 人都有能力，但有些人如果没有人反复 “爱管闲 事”、训斥他，他的能力就无法发挥。比起被管 的人，管别人的“闲事”需要多倍的心力和勇气。 如果不经常盯着对方，就很难保证 “闲事”管得 恰当，所以需要花费时间。如果能以感激之心看 待别人的