银行业务体系架构最佳实践.docx

WORD WORD资料. WORD WORD资料. BearinsPomt . . 名毕马威管理會讶 毕厚 银行业务体系架构最佳实 践 （讨论稿） 毕博管理咨询 二00二年十二月 .WORD资料. 1席 1 zIM痔頰H怜毕麻汹潴*珪皿第藩斗 2 席最港展 3 31-.忠髒「坦理卅港朝 3 3?2 忠精濫遂由洛港夺*洪 6 賢|令?優隅 8 ￡一 厢|净或呻滝聲翔 8 4?2 5 5 金京諭玲吨陶 12 5. 一 磕冷-廊样砖冷戶二*皿盈 一2 16 5?2 隨狩 16 5?3 M醇习薜漁阵Hl 一8 5, 4 滸斗 19 涅項唾曜 2一 17 100 6. 1 湼部硒与夺卄潮物 21 6?2 淳幸唤滿器怜部海磕 2一 6?3 導射吨潅部祢料岛藤卅闱见剧 22 *丽啪隅 26 7?一|即唤、庶晶 26 7?2?!*夺* 海必、Tlsgl滿 凹 ■温唤隅善泾部麻*潴游 33 8. 一 瀨岛吨滿忠膵 33 .WORD甫参. .WORD .WORD资料. .WORD .WORD资料. TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 销售分销和渠道整合 35 渠道信息管理 38 \o Current Document ? 客户关系管理 39 1 客户关系管理目标 39 \o Current Document 客户细分及价值分析 40 客户管理 40 \o Current Document 客户关系管理的运营模式 42 10 营运管理 43 1建立营运职能 43 标准化的流程和控制 44 集中营运 45 实现自动化的流程 45 WORD WORD资料. WORD WORD资料. 前言 随着中国加入WTO,中国承诺5年逐步向外资银行开放外币和人民币业务，中国金 融业面临的竞争形势非常严峻。与国银行（尤其是国有商业银行）相比，外资银行 拥有很多优势，如先进的管理理念、先进的管理技术手段、完善的风险防能力、新 产品研发能力和对市场的快速响应能力。 面对强大的竞争圧力，建设银行需要从上述各方面提高其核心竞争力，而所有这些 核心竞争力的提升都高不开信息技术的支撑，尤其是对于建设银行这样规模庞大、 拥有38家一级分行的国有商业银行。对建设银行的技术体系架构进行全面的、科 学的规划显得尤为迫切。应用科技的规划必须建立在建设银行整体战略规划和业务 发展远景的基础之上，并且具有前瞻性、灵活性和可拓展性。毕博管理咨询公司将 就建设银行业务体系架构进行初步的规划。 建设银行业务体系架构的目标模式 建设银行业务体系架构的目标模式是基于国外的最佳业务实践，结合建设银行的战 略发展规划和业务发展需求而制定的。详见下图: 建设银行业务体系架构的目标模式 计财部组织架构风险呼用系统架构 流 程甘运管理*5火h! H产品客戸分析 員产品修理的《险曲 计财部 组织架构 风险 呼用系统架构 流 程 甘运管理 *5 火h! H 产品 客戸分析 員产品修理 的《险曲 O：与核心系统连接 业务体系架构的目标模式主要涉及组织架构、应用系统架构、流程及信息应用。本 次规划将不涉及组织架构的设计，应用系统架构和信息应用将在应用体系架构中重 点述。因此业务体系架构主要将就流程中涉及的八大管理职能进行论述，主要包括 战略规划、资产负债管理、信贷风险管理、财务管理、产品管理、渠道管理、客户 关系管理和营运管理。 战略规划 战略规划的主要容 战略规划的制定通常由银行的研究发展部或是资产负债管理委员会牵头.成立专门 的规划委员会来负责制定银行整体的战略规划。规划委员会的成员由各部门抽调的 高级管理人员组成，主要有首席执行官、执行董事、首席财务官、首席信贷官、首 席营运官、技术总监、市场开发部、公司金融部、个人金融部和国际业务部的负责 人参与，委员会主席由首席执行官担任。 企业的战略规划一般可以分为四个阶段：明晰愿景，战略分析，确定战略和实施战 略。 明晰愿景 明晰愿景阶段将进行以下工作： ?理解当前的愿景和战略 -高层管理人员讨论当前的战略 -在团队中确定人员的角色 -评估总体的业务规划 -分析目前和以前的规划 ?识别主要的业务问题 高层管理人员开会来讨论对战略的理解，明晰关键问题及其优先顺序 评估影响战略制定的有利条件及不利因素 ?确定工作计划 -指出战略规划中的关键任务，为每个关键任务确定优先级 -就任务的责任和更详细的计划达成共识 -将战略规划团队中的核心力量分派到战略规划的各个关键任务 -?整合工作计划 -评估、确定工作计划 战略分析 战略分析阶段将进行以下工作： -市场分析 -分类分析：客户，产品/服务，渠道 -市场绩效：总体定位，产品组合，市场份额和相对增长速度 -竞争对手分析 -行业分析：打破竞争平衡的驱动因素、新进入者、管制