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电商客服外包服务合同 甲方（委托方）： 统一社会信用代码： 乙方（服务方）： 统一社会信用代码： ? 甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。 第一条 定义 除本合同条款另有规定外，以下术语在本合同中使用时应具有下述含义： 1.1 服务：系指乙方按照本合同的约定，向甲方提供的有关各指定平台店铺天猫旗舰店、京东旗舰店、官方商城及甲方指定的B2C（部分B2B）平台的客服接待工作（具体工作内容可详细查看：附件二《客服工作内容细则》）。以及用于店铺服务、绩效考核、会员管理、培训服务，软件销售，技术开发、技术转让、技术服务、技术咨询等工作。 1.2 服务费：系指双方按照本合同约定，提供的项目基础费用（电信费用另行核算） 、销售考核奖励等费用。 1.3 服务人员：系指乙方组织安排的、为甲方提供本合同项下服务的人员。 1.4 本合同中所指甲方平台详见附件一《店铺合作列表》。 第二条 合作内容 2.1 甲方以服务外包形式，由乙方承接甲方的在线客服服务或提供信息技术、软件等相关服务，为甲方客户提供每天09：00-24：00（白班09：00-16：30，晚班16：30-24：00）的在线用户服务。 2.2 甲方使用乙方? ??位售前客服人员；? ??位售后客服人员；? ??位质检专员；? ??位客服组长；? ??位客服主管；? ??位技术人员。 2.3 双方本着店铺长期友好合作的原则，根据后续店