骨科一病区优质护理服务工作总结.pdfVIP

精品文档 2014 年骨科一病区优质护理服务工作总结 根据年初护理工作计划， 优质护理工作继续在科室深入进行， 在服务 过程中，以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心， 以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注 重专科技能的培训， 加强危重病人管理， 夯实基础护理， 使患者的安全得 到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的相关培训，以提升护理 服务质量，强化培训内容。 2、组织全科护士学习护理部下发的 “2014 年优质护理服务工作方案” 和 《住院患者基础护理服务项目试行》 ，学习优质护理服务病房评价标准， 对照实施标准，落实各项具体措施。 二、关于开展“服务在我手中，感受到您心中”优质护理活动 1、我科积极参加医院开展的 “服务在我手中，感受到您心中” 优质护 理活动，针对此次活动，召开了专项会议，提出了我科口号“服务从 心开始，满意从我做起” 。 2、制作了优质护理宣传栏，对我科开展优质护理服务进行宣传，让病 人能够更加生动了解优质护理服务形式及内容。 3、9 月中旬我科对优质护理工作进行了自查，对科内存在的问题进行 梳理，逐一整改。 4、10 月份参加了优护演讲比赛，通过此次比赛，增加了护理人员职 业荣誉感，体会到当一名护士的自豪；增加了护理人员凝聚力，激发了 护理人员刻苦钻研、爱岗敬业、乐于奉献的精神。 5、组织病人参加全院工休座谈会， 让病人能够把自己住院期间所看到、 感受到，开展优质护理服务活动后的改变及在日常工作中存在的不足讲 出来，持续改进优质护理工作； 6、参加优质护理静脉留置针输液操作比赛。通过此次比赛，规范及提 高护理技术操作水平，使各项操作更加标准化、规范化，达到了全员参 与的目的，搭建了护理人才培养的平台，使更多的年轻护士脱颖而出， 调动了大家参与的积极性，进一步提高了操作技能和服务意识。 三、弹性排班，合理调配人力 1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层 使用，充分调动了护士的积极性， 病人的治疗护理有计划执行， 提高了安 全意识。 . 精品文档 2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间 护理，保证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。 3、实行值班轮换制，每一月调换白班、夜班组人员一次，做到人人 参与。 四、优化护理工作流程 1、继续实行抢救车封存，每周检查一次，避免护士重复多次检查。 2、制作了责任护士分管床位一览表，通过此表护士长能够根据当日 病人情况， 分配责任护士分管病人床位， 使医护人员能够更加清楚了解当 日责任护士分管床位情况。 五、创新工作模式，实施全程护理 1、实行小组护士负责，教学组长把关工作模式。科室结合护士分层 管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理 患者实行小组负责制， 构建教学组长责任护士工作模式。 落实分级护理制 度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病 人需要提供个性化护理。 教学组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作 给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。 2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环 节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性， 主动把应做 的基础护理工作承担起来， 注重细节。在做基础护理的同时融入健康教育， 转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正收到 “三满意”效