江西省九江市庐山区综合基础知识真题汇编【2021年高频考点版】(一)1.docxVIP

祝各位考试顺利！ PAGE 1Word版本 PAGE 1 江西省九江市庐山区综合基础知识真题汇编【2021年-2021年高频考点版】(一) 1、单选题客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进 行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和 分析B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 2、单选题根据《著作权法》规定，文字作品著作权产生的时间为_____。A: 作品创作时B: 作品完成时C: 作品发表时D: 作品出版时 3、单选题李某追求王某不成，恼羞成怒，造谣说王某在外面乱搞男女关系，导致王某无法承受社会舆论的压力，服毒自杀。李某的行为侵犯了王某的_____。A: 隐私权B: 生命权C: 名誉权D: 信誉权 4、多选题秘密建储制度是清代帝王对传统皇位继承制度的改进，下列帝王中通过秘密建储制度成立的是_____。A: 康熙帝B: 道光帝C: 咸丰帝D: 光绪帝 5、判断题PM2．5是指大气中直径小于或等于2．5微米的颗粒物，也称为细颗粒物。