物业管理危机公共关系管理.pdfVIP

CEO商学院 () 为您精心推荐权威管理培训课程 物业管理危机公共关系管理 物业管理危机公共关系管理 物业管理危机公共关系管理 CEO商学院 () 为您精心推荐权威管理培训课程 10.1 危机公共关系概述 10.1 危机公共关系概述 危机公共关系（Crisis Public Relations ） ， 又 称 危 机 管 理 （Crisis Management），它是当 前国际公关领域非常热门的专业公 关实务。危机公共关系能够帮助组 织解决危机事件，使在危机中几乎 濒临破产的组织起死回生，重新恢 复信誉和市场。 CEO商学院 () 为您精心推荐权威管理培训课程 10.1.1 危机公共关系涵义及特征 10.1.1 危机公共关系涵义及特征 • 1）危机公共关系的涵义 • 危机公共关系，是指组织在发生了危及组织和 公众利益的重大纠纷、重大突发性事件时，（如组 织内部纠纷，与其他社会组织的纠纷等），为了解 决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成 的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预 防、扭转、挽救作用的策略和措施。 • 2）危机公共关系的特征 • （1）突发性和渐进性 • （2）必然性和偶然性 • （3）破坏性和建设性 • （4）急迫性和关注性 CEO商学院 () 为您精心推荐权威管理培训课程 10.1.2 危机公共关系的类型 1） ( 1） ( • 11））组织行为不当引起的危机((严 , , 重的内部事件 工作失误,决策失误,纠纷 ,, 事件) 2） • 2） 22））突发事件引起的危机(由不可 抗拒的力量导致的重大伤亡事故,外在 因素引起的事故,外来的故意行为) 3） 3） • 33））失实报道引起的危机(失实和 不全面的报道,曲解事实,报道失误) CEO商学院 (