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201-201物业管理公司年终总结1 201*-201*物业管理公司年终总结1 ********201*年度工作总结 岁月穿梭，时光荏苒，甚至来不及等我们回首一眸，201*年就从我们的指缝间过去了。回顾201*年，物业公司在村两委的领导下，深入开展实践科学发展观活动，本着“安全好、经营好、服务好”的管理宗旨，围绕核心工作，在公司全体员工的共同努力下，勇于面对挑战，积极克服逆境，通过加强综合管理，增收节支，强化素质教育，完善制度建设，致力于构建和谐企业，在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效，主要的工作有以下方面： 一、齐抓齐管、全面发展：部份小区管理费收缴率（*******上层70%、 *********100%、*******80%、*******85%、******小区92%、******50%、********96%、*********95%）较去年未有明显增长，平东市场、东苑新村、洪堡街、等小区今年仍处于亏损。影响物业费收缴的因素繁多，主要分为：租住户意识低、房屋质量问题、排污管道问题、小区治安问题等。经我公司管理员多次上门解释、处理都未有结果。 今年物业管理公司代收租金的效益比往年稍有提高。无论是代收村委会集体物业租金，或者是代收其他业主的物业租金，共150份，没有出现欠租、逃租的情况，全年总收入效益较去年有明显增长。在租金收缴方面，分公司加大催款力度，坚决防止拖延和遗漏现象，租金收缴率有了明显的提高，确保租赁合同的忠实履行，切实维护了企业的利益。二、存在不足与201*年展望：一年来物业管理公司针对当前存在的困难与 第1页共4页不足，不断提高物业管理公司的服务水平，建立健全各项管理制度，进一步规范管理行为。使自身队伍与任务相适应，结合实际情况，研究和提出现存不足与明年各项工作亮点： （一）员工流动率频繁，不利于管理：合理的员工流动是必要的，因为市场要 素只有经过充分流动才能达到最优配置，发挥最大效益。但从每个月的人事记录不难看出，本公司员工流动率居高不下。因市场因素和待遇问题，频繁的员工流动给本公司带来巨大的成本损失，影响正常运营，最终带来本公司效益的损失。对管理上最明显的是，员工的频繁流动加大了各岗位的培训管理，其工作强度大大加强。 （二）培训力度不够，保安人员不专：因员工频繁流动，久而久之的人员严重 缺乏，直接导致对保安员的安全培训工作力度不够，导致他们服务意识不强。公司应定期深入地开展培训工作从根本上防止和减少小区安全事故。对办公室人员要制定培训计划，提高他们物业管理的知识和客户服务的理念。计划不仅要合理安排，还要加强保质保量完成培训工作任务。 （三）设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因 此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。更会导致案件及突发事件发生时无从取证，在面对业主质问时令公司处于理亏，无从解释的处境。另外虽加强预见性和前瞻性，加大成本控制，减少消耗，特别是在水电能耗和经常性维修方面抓好节约工作，对于大规模设备有计划、针对性地进行维护。 第2页共4页（四）部份业主不配合，遭投诉多：在****街、******项目的管理过程中，一 些在村委会工作的同事遭业主的投诉居多。由于本村个别在该小区居住而领头不交管理费，给小区其它业主带来了，心理上的不平衡，因此而拒交管理费，此现象每月都有数户递增的情况。市场业主和租住户各项安全、文明、意识薄弱，时有发生各种安全事故及相关安全隐患。有望明年通各宣传和实际沟通，提高各小区业主及住户的意识。积极履行业主的义务，与我公司共同构筑和谐小区。争取使各亏损小区的管理费收缴率提升到10%至20%。 （五）集思广益，群策群力：公司要有随时随地听取别人意见的思想习惯，鼓 励员工和业主积极参与公司决策，营造让员工和业主自由说话的民主气氛，让员工和业主们成为一个计划或项目不可分割的一部分。以便进一步加强公司与各部门、管理处和员工、业主之间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。故201*年可试设公司电子邮箱，对来信的意见和建议进行上传，及时反馈，集思广益，群策群力。拉近了物业服务公司与业主、员工的距离。顺利开展物业管理工作，使物业管理工作步入了良性循环。 （六）201*年制定工作目标，我们需“主张制度管理人”的重要性：制度是一 个社会的游戏规则，更规范地说，制度是构建人类相互行为而设定的约束。大到整个社会，小到一个企业之中。201*年，我们应坚持“制度建设，制度管人”。 制度建设是一个没有终点的动态过程，是在实践探索中不断完善和发展的过程。在目前公司的日常运营中，找出存在的不严谨、不规范、 第3页共4页不精细的环节和做法，通过修订管理文件予以改善；对各部门的职责和相互关系已近