酒店前台员工必须掌握的基础知识培训课件 .pptxVIP

前台员工必须掌握的基础知识;前台标准操作程序与管理;前台简介;对客服务的要求;前台常用术语;经济型酒店的主流房型;华天之星酒店“卖点”;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:34:1406:34:1406:346/13/2021 6:34:14 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2106:34:1406:34Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。06:34:1406:34:1406:34Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2106:34:1406:34:14June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20216:34:14 上午06:34:146月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 216:34 上午6月-2106:34June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 6:34:1406:34:1413 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:34:14 上午6:34 上午06:34:146月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;前台相关设备;作为一个前台员工的职责;WorK as A Team! 用团队精神对待您的同事 ;要成为团队中出色的一员，前台可以这样做！ ;Gain 团队 Relation 意味着 Other 收获、和谐的关系 Unite 其他人、联合、积极地 Positive 态度;前台员工的观察力 ;前台接待礼仪;提升您的专业形象;前台电话礼仪;保密和安全;对客人的信息保密;保密和安全;转接电话;问讯和指引服务;客人问讯指南中需要包括以下内容;指引客人;设备设施的报修与前台的关系;其他前台基础知识;前台对讲机的使用;预订;预订类型;上门预订特点;电话预订特点;电话接听;传真预订;担保预订;超额预订;团队预订注意要点;预订　电话预订;判断流量;获取预订信息;确定预订信息;询问客人对房间的要求;与客人确认联系方式;与客人确认付费方式;遇到房价问题;提醒客人保留时间;完成预定