酒店督导的沟通技巧 .pptx

酒店督导沟通 技巧沟通能力测试结果第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；第3—8题 3、A. 10 B. 5 C. 0 4、A.10 B. 5 C.0 5、A. 10 B. 5 C. 0 6、A.10 B. 5 C.0 7、A. 0 B.10 C. 5 8、A. 0 B. 0 C. 10第九题：与下列答案一致的，每项得1分 A、是B、是C、是D、否E、是F、否为什么沟通？团队：团=口+才；队=耳+人沟通是信息、情感和思想的沟通“失言” 、“失人” 人 脉对于管理人员来说，沟通意味着？沟通的意义我们进行沟通可以得到：收集到有益的建议和智慧发现和解决酒店内部问题，改进和提升酒店绩效提升和改进酒店内各部门的合作沟通对各级部长、主管工作的重要作用体现在：得到他人和下属的支持和信赖提高个人在酒店或部门内外的影响力获得良好的工作氛围和健康的人际关系使自己成为受欢迎的管理者充分激励下属的积极性分享一：一个人 要想出人头地，就要学会在别人面前讲话，就要学会沟通。有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解.9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?分享二： 沟通不是一种本能，而是一种能力 本能是指天生具备的，而能力是通过后天训练得来的。主要内容沟通的定义沟通的心态沟通技巧 什么是沟通？沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通传递的是信息、思想和感情沟通三要素：声音、视觉和语音声音：听到的声音，包括语调、语音、语速、音量和口头语视觉：看到的影像，包括目光交流、仪态、形体语言和面部表情语言：体会到的内容，指所说的话的内容 高品质沟通的应建立哪几种心态？沟通的心态高品质沟通的首要问题：心态。喜悦心改变不良注意力建立正面的思考 包容心“水至清则无鱼，人至察则无徒（朋）”理解： 水过于清澈，鱼难以生存， 人太精明而过分苛