必胜宅急送WebApp产品背后的设计思路.pdfVIP

必胜宅急送 Web App 产品背后的设计思路 编者：相比 App 的火爆， Web App 目前所受到的关注度似乎还很有限。但其实，在跨平台、 更新迭代、开发和安装成本等方面， Web App 都有不少的优势。刚上线的必胜宅急送 Web App 产品背后的项目负责人，来自 UI设计公司 FaceUI 的创始人朱佳明，与大家分享了第一手 的该产品背后的设计思路。希望能给这一领域的创业者们一些启发。 O2O 模式是餐饮业在移动消费趋势下主动拥抱互联网的方向，迎合餐饮消费者从以往经验判断为主 转变为依靠移动设备、 LBS 、社交网络进行立体决策的过程。 App 成为联系消费者和餐饮业的重要 纽带，承载着在 O2O 双向流程的闭环中加深消费者对品牌的认同和感情认知的作用。 FaceUI 与必胜宅急送合作推出的手机订餐 web 版是对其 O2O 策略的补充和深化，通过 Html5 的技术 支持，手机 web 可以直接适配手机屏幕并实现类似 App 客户端的体验。整个产品的实现过程，就是 对产品背后动机的挖掘和把握，随着项目团队对动机的理解，设计思路也随之发生了转化。 产品的客户方动机 即为什么要做这个产品，客户方对此产品的定位和要求。不同定位的产品在功能或设计方向上会存 在较大的差异，最常见的就是跟风型产品，如早期的各式 IM 、再到繁多的微博，还有如今火热的即 时通讯工具，尤其移动平台的低成本高效率导致扎堆产品应接不暇。这样的产品更多是抱着分一杯 羹或他有我也要有的心态定位，更注重被模仿对象的还原度，而不是个性特色。 必胜宅急送的手机 web 则是定位于 O2O 方向的探索。相较于传统本地 app ，手机 web app 可以较为 轻松地实现跨平台的轻量级应用，脱离于 app 商店的 web 降低了初级用户或中老年群体的使用门槛 。对客户方来说，依靠 url作为入口，手机 web 可以便利地利用公众平台、朋友圈等社交传播网络进 行推广。所以虽然手机 web app 仍然存在一定缺陷，在扩展消费者接触面、提高品牌自身竞争力等 方面也极有潜力，这也是产品的功能目标和期望。 产品的设计动机 除了实现产品功能概念外（有效性），另外就是要减少消费者从登录网站到预览下单的时间（效率 ）和让消费者接受并喜欢使用宅急送（满意度）。 有效性、效率和满意度是评判产品可用性的标 准 ，在以用户为中心的产品设计中，作为衡量产品质量的指标。产品设计师基于对市场、用户、产 品的理解和积累建立符合可用性诉求的价值倾向，并贯穿在产品之中。 固然好的设计师擅长如何让产品、功能与用户需求有机结合，但在有些问题上，难以避免与其他项 目成员、与客户之间的分歧，这时候对用户动机的研究就成为判断的依据。 产品的用户动机 想要立即得到设计师、客户都满意又符合可用性要求的完美方案是不可能的，所以结合项目进度 要求，设计团队引入了低保真原型的可用性测试进行循序渐进的设计迭代，力图通过探明用户的动 机解决设计上的关键问题。 对于可用性测试的一个误解是，可用性测试需要花太多时间和金钱。误解的前提是一个成熟完整的 测试可能需要若干天数进行准备和测试，再经过一定时间才能整理数据并得出分析结论，由此带来 的时间成本和招募成本不利于项目进行。 宅急送手机 web 的设计团队在线框原型阶段，利用 AXURE 制作手机上可以运行的低保真原型，在中 间阶段进行快速的可用性测试。测试后的结果会及时反应在设计迭代上，成为下一轮可用性测试的 材料或补充，几个额外的问题不会影响测试单元的时长。被测用户也就近从项目外的同事或朋友中 筛选，测试任务结束后被测用户的满意度评价作为每轮的组成部分加以收集，最终形成有指导价值 的数据样本库。 即使快速的迭代的低保真测试，招募的用户标准也非常重要，确保测试结果对产品的有效性。团队 从宅急送品牌的产品特征、用户个性特征、生活方式和价值观、对技术产品态度几个方面考量，制 定招募标准：年龄 18-35 ，近半年网络订餐超过 3 次、智能手机使用时间超过半年、手机浏览器 或app 每周使用 10小时以上等。 与招募同时进行的是测试脚本的设计，为被测用户