酒店员工服务意识概述 .pptx

酒 店 员 工服务意识 培 训;1.手机关机或调为震动;;;;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:34:2106:34:2106:346/13/2021 6:34:21 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2106:34:2106:34Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。06:34:2106:34:2106:34Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2106:34:2106:34:21June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20216:34:21 上午06:34:216月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 216:34 上午6月-2106:34June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 6:34:2106:34:2113 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:34:21 上午6:34 上午06:34:216月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ; ?仅仅提供服务是不够的，我们要想使客人满意，就必须提供高水平高质量的服务。 ;二.什么是服务质量？;第一节 服务与服务质量服务——service;? V---Viewing(看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 ? I-Inviting（邀请）：服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 ? C-Creating（创造）：每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 ? E-Eye（眼光）：每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。;; 一.服务意识是什么？;第3节 应树立的几种服务意识 ;;;三.规范化服务; 迎 宾 的 规 范;规范的中餐摆台;铺床的规范操作;;;?个性化服务的四种形式;; ?酒店服务之间的差别不是服务技能的问题，而是服务意识的问题。作为酒店服务员，不仅要做“规范人”，更要做“有心人”。; 第四节 服务意识