4s店售后经理工作计划总结精选范文.pdf

. .. .. . 4s 店售后经理工作总结 4s 店售后经理工作总结篇一 众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到 了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在 经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领 导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工 作任务。 以下是我对我部 20XX 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 .下载可编辑 . . .. .. . 20XX 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 20XX 年 6 月 底我们实际完成产值为 xx 元，，完成全年计划的 xx%，与年 初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台，车间总工时费为 xx 元( 机修： xx 元，钣金： xx 元，油漆： xx 元 ) ，我们的配件销售额为 xx 元，其中材料成本 ( 不含税 ) 为 xx 元，材料毛利为 xx 元， 已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检 查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大 的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅 有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但 不超标，并有节约。 .下载可编辑 . . .. .. . 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中 管理人员为 xx 人，员工为 xx 人( 除管理人员外，前台接待 为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人) 以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关 键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各 方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更 好的为公司服务。 20XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专 业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触 时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生 不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员 .下载可编辑 . . .. .. . 的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平 ; 在服务过 程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供 实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够 让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十 分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一 些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理 人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未 来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作 和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被 动变主动。 从现在的服务行业来看，