2020药师个人工作总结.doc

2020药师个人工作总结 xxx年的岁末钟声即将敲响，回首xxx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一 年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 xx药店全体同 仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来 的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一 个专业的管理者；三是要有良好的专业知识做后盾；四是要有一套良好的管理制度。 成本核算是相当重要的，对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化?最重要的 一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话 你就可以做好具体归纳为以下几点： 以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑公司的利 益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个 员工，起好承上启下的桥梁作用。 3?做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了 解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使 之成为一个团结的集体。 通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中 有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意 识，做事情要从公司整体利益出发。 周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从 被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为 公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天 的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可 能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语 （七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。 处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情, 客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据 化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标。 在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题? 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的 药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工 作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进. 对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化. 加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面 提升经济效益增砖添瓦。 加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音 符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队