装修管理方案.docxVIP

. ****** 装饰装修管理方案 1、各部门的装修管理职责 2、服务中心前期准备 3、装修手续办理流程及注意要点 4、装修时间控制 5、装修管控的范围及重点 6、装修现场各部门的巡查时间及巡查内容 7、出现违章 违约行为的处理办法 8、各部门应承担的责任 9、出现紧急情况应采取的措施 十、装修验收的办理 ****** 交房在即，为明确装修管理各环节的过程控制，符合法律、法规及管理规约相关要 求，保障客户与公司利益，特制订如下装饰装修管理方案： .. . 一、各部门的装修管理职责： 1、客服部：负责小区、商铺装修手续的办理、施工现场及公共区域的巡视管理、竣工验收手 续办理等。 2、工程部：负责装修施工图纸的审查，对装修用电设备及线路进行检查，公用设施维护的管 理及竣工验收等。 3、服务中心经理、客服主管负责装修管理服务过程的检查监管； 4、客服助理、工程人员负责装修现场的监管及违章行为的制止和跟踪； 5、秩序部（安全组）：负责装修人员、装修材料的进场，装修时间的把控以及装修现场消防 安全的管理。 6、环境保洁班组：负责装修出渣后的环境监督与维护。 2、服务中心前期准备 1、物业服务中心统一小区封闭阳台、防盗网窗（内置）的样式、材料及颜色； 2、客服组、工程组对每户空调安装点进行登记，熟知每户空调机位的安装地点，便于向业主 解答； 3、客服组对每种户型的问题点进行统计，拟定统一说辞，并对客服人员和工程人员进行培 训。 三、装修手续办理流程及注意要点 .. . 装修单位 客户 物业服务中心 注意事项 输出结果 注意要点 ： 1、核查与备案登记： .. . 1）业主办理装修手续，前台需先核实该业主是否具有装修资格。验证业主姓名、房号是否相对应，（如不是业主本人则需出示已公证的《委托书》 ）后办理装修手续。 2）商铺装修必须提供消防备案书、经营许可证、资质证书、设计图纸（装修后的水电实际走向图）和装修后的效果图。 2、办理装修手续，认真填写如下表格及协议： 15 装修申请表.do 装修管理服务协议 12a 施工消防安全 16 装修施工人员 10a 装修现场监控 c .doc 责任书 .doc 登记表 .doc 记录表 .doc 11a 装修施工证 .d oc 3、缴纳费用： 业主在提供装修所需资料及签订装修管理服务协议后，需按有关协议的条款缴纳相关费用 （装 修保证金、临时出入证费用）： 收费内容 收费标准 备注 住宅装修保证金： 业主： **** 元 装修完工后三个月，服务中心工程人 装修单位： **** 元 员验收符合装修管理要求，后方可办 业主： **** 元 商铺装修保证金： 理退款 装修单位： **** 元 装修证卡费押金： ** 元∕张 完工后凭收据和出入证退还 装修证卡费工本费： 施工人员《临时出入证》工本费： * 元∕张（不退） 住宅：按房屋面积收取，住宅 ** 元/ 平方，（住宅客户可选择自行安排清运 装修垃圾清运费 或委托物业公司清运） 商铺：自行清运 施工许可证： 工本费：无 4、告知业主 / 装修施工负责人装修应注意事项： .. . 前台 / 客服助理应详细向业主说明装修的各项管理规定，对可能发生违规装修的问题逐一向业 主 / 装修施工负责人说明，特别强调装修协议中明确禁止的行为，以及装修时间等有关内容和要求，耐心细致进行规范装修的宣导。（附统一说辞） 5、 在办理过程中，需向客户核实是否需要封闭阳台，如需封闭，需向客户说明封闭的要求并 展示封闭样品，请客户填写阳台封闭申报表，缴纳阳台封闭履约金。在该户客户完成阳台封 闭后，工程部需上门验收，如无违反安装要求的，业主凭押金收据至前台办理退款手续。 【客 户可自行选择阳台安装厂家，但需按照物业公司指定的颜色 （与外墙颜色一致） 、材质、推拉 方式、闭合方向等要求执行。】 5、办理完手续后，前台派发管理任务： 1）工程部装修管理人员上门对业主装修进行指导，提示业主对所有管道进行试水确认排水畅顺，告知业主装修过程中的要求及禁止行为 （包含禁止敲承重墙、禁止违章搭建、禁止外装防盗门窗、禁止外挂空调外机、禁止不按装修规定封闭阳台等）。 2）前台对每户装修情况进行登记，并将装修户明细发放客服助理、控制中心、工程部，安全巡逻岗。各部门装修管理人员每日巡查签到，跟进装修户工程进度，对违规装修情况及时制止，直至整改完成。 6、装修档案由前台整理后放入“业主档案”归档。 四、装修时间控制： .. . 星期 上午作业时间 下午作业时间 备注 周一至周五 8：30－ 12：00 14:00 － 17： 30 8:30-16:00 为装修材料搬 周六、周日 9：00－ 12：00 14:00 － 17： 30 运时间 16:00-21:00 为装 法定节假日 9：