让客户满意培训教材 .pptVIP

项目5 让客户满意 ;本项目学习目标、重点、难点;5.1任务1 分析客户满意度 ; 5.1.3 任务实施（共6个步骤）;（1）现实客户 已经实际体验过本企业产品或服务的客户，即为现实客户。 （2）使用者和购买者 一般而言，产品的使用者和购买者是一致的，但也有例外。 （3）中间商客户 中间商在产品流转的过程中承担着举足轻重的作用，。 （4）内部客户 作为对外提供商品和服务的整体，企业内部各部门之间的相互协作程度、认可程度、满意程度直接影响到企业的运作。 ;2．客户满意度测试内容;步骤二构建客户满意度测试指标体系 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。***** 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。**** 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。***** 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也