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中信银行服务体验 中信服务体验 抱着学习的态度及好奇心，我走进了中信银行郑汴路支行。 我进入中信郑汴路支行营业大厅时已经四点四十五分了。由于 是个周末，而且也接近一天营业的尾声，大厅里的人很少，零 星坐着两三个等待办理业务的客户。上来招呼我的是一位保安， 四十多岁的样子，满脸微笑地询问我要办理什么业务。我简单 地说想要办张卡，不知道时间还能不能来得及。他利落的拿出 了一张单子，引导我来到了自动填单的机器前。我拿出身份证， 放在感应位置，机器已经读出了我身份证上的信息，仅需要输 入手机号码和单位名称地址及邮编，开卡申请表上的信息就已 自动填写完毕。这位保安大叔将信息打印在开卡申请表的相应 位置，请我确认信息无误后在客户签名处签了两个名字。这时 大堂经理走过来，帮我叫了号。我便趁机询问了一下中信借记 卡的优惠政策。大堂经理也简洁地回答我的每一个问题。 因为是第一次来中信郑汴路支行，在等 待期间我看了看营业大厅的环境，给我的第一感觉就是干净整 洁。虽然营业了一天，但是在大厅看不到任何杂物纸屑。填单 台也是非常整洁，上面放着的“中原地区最佳服务银行”的荣 誉牌非常的显眼，笔、计算器、印油还有老花镜也摆放的非常 整齐。在填单台左侧有个展示架，上面放着中信银行相关产品 介绍，如中信理财宝、魔力女性信用卡、中信晒卡、住房按揭 贷款以及出国金融服务、贵宾理财服务等，右边摆放了一个基 金产品收益的展示牌，直观明了的显示了不同时间段的收益情 况。 前面一个客户办完业务就叫到了我的号。 柜员也是很简洁的了解了我要办的业务，业务办理的速度非常 快，客户信息不用再手动输入，不用复印身份证，也不用背书。 我看见了柜员办理业务的票，很厚一沓，但是摆放的很整齐， 大部分都是像存款凭证一样大小的。业务办理过程中，柜员两 次让我看向柜面上安装的摄像头，几次将身份证还有开卡申请 表以及存款凭证放在她面前的机器的平面上，应该是办完业务 直接将票扫到系统中，很是便捷。不到五分钟我的业务就办理 完了，柜员礼貌的询问我是否还有其他业务需要办理，并提示 我带好随身物品。虽然已经过了五点，但后面还有一位要存款 的客户，柜员没有一点急躁，礼貌的接待了这位客户。 虽然业务办理的并不多，但是我最深刻 的感受就是环境整洁、业务办理快速。所以我认为我们可以从 这两方面做起，向中信郑汴路支行学习。首先我们要提供一个 整洁舒适的环境，用过的纸杯、作废的凭证纸屑要及时清理， 用过的工具要及时归回原处，一遍下一位需要的客户使用。其 次，各岗位员工之间要分工协作，配合默契，大堂经理要及时 和柜员沟通，了解客户办理业务性质，是否需要授权，进行有 效分流。再者，我们也可以做一些提示牌，比如 20000 元以下 取款业务可以通过 ATM机办理，更加明显地提示客户某些业务 可以通过其他渠道办理更加便捷。最后，柜员也应该从自身出 发，认识到自身不足之处，积极改进，为自己提高业务办理速 度和质量制定一个目标，每天都向这个目标前进一步，让自己 更加细心、耐心、热心地服务每一位客户，为打造华夏银行 ** 分行金字招牌做出自己的努力。