售后服务管理规定.pdfVIP

售后服务管理规定 为规范售后服务管理，提高售后服务工作水准，为顾客提供更好的服务，特制定本规 定： 第一章 售后服务有关工作的内容界定 一、柜组及仓库、电工人员有关售后服务的工作内容： 1、解答顾客有关商品安装、维修及使用方面的问题 2、配合分店查询商品库存情况 3、对售出的商品及时备货至指定地点 4 、确保顾客所需商品能够按时发货。 5、为顾客提供近距离送货服务。 6、听从行政经理的安排，支援售后服务工作。 7、配合服务台值班员、售后服