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银行财会运营举措 抓规范、促沟通、强落实，提高银行运营工作水平 为保障业务运营，提高工作效率，提供方便、 快捷的服务，西大街支行财会运营部，提出如下三项措施提高 工作效率，促进本支行运营工作再上新台阶。 1 、 加强培训、制订业务流程优化模板 从发现问题开始，财会运营部通过有针对性地加强培训、 制订流程，下发模板，从而提高工作效率。对运营主管反映账 户开户占用柜台时间较长，通过下发模板优化填单打印程序解 决效率低下的问题。优化开户流程，将客户填写信息与柜员开 户交易分离，分流了客户，腾出了柜台，利用优化的填写模板 大大简化开户填写多项申请表手续，缩短客户等候时间。据初 步测算，调整后一笔对公业务开户时间 20— 30 分钟减少到 10 分钟左右。 2 、 规范柜员操作流程 1. 加强业务制度学习。每周组织运营主管进行“三化三铁 制度”的学习，规范柜员操作，每月组织柜员学习新业务。保 证员工不但对规章制度铭记在心，而且要对新业务尽快熟悉掌 握。通过规章制度的学习、业务文件的学习，青年员工的强化 学习，带动柜员成为学习型员工。规范柜员操作，进而使操作 流程从固化、到优化、再到强化的过程。 2. 业务风险点提示。为规范临柜人员操作行为，防范操作 风险的发生，保障各项业务顺利进行，运营部将操作风险提示 函定期总结为操作风险点温馨提示，组织临柜人员学习。通过 学习与查找不足，不断改进提高。 3. 进行“天天看，周周比”活动竞赛。为使我行在营业 部“天天看，周周比”动中取得好成绩，财会运营部每月会定 期不定现场检查或调阅监控检查风险提示的落实情况。将检查 情况对各网点进行积分，结合监控中心通报情况进行积分，各 网点 PK竞赛。通过竞赛活动提高网点积极性，促进柜员操作 规范的落实。 4. 对能提高工作效率提出建议人员进行奖励。运营部对 运营主管业务疑问及时沟通，可对柜面操作流程方面进行调研， 发布防范风险温馨提示，并对提高工作效率提出建议人员进行 奖励。 3 、 柜面劳动组合优化 1. 对网点人员进行配置。年初对支行 13 各网点进行了人 员配置，根据地理位置、职能属性、是否转型合理配置了人员。 分理处级别配置 10 人，特殊网点如支行营业室 18 人、尚朴路 支行 12 人， ** 路支行 13 人。 2. 对柜面劳动组合进行优化。账户开户、开卡、挂失、 冻结、电子银行及代理业务签约等业务，此类业务需要填制多 种表格．并对客户身份进行验证．柜员与客户交流时间较长。 且涉及重要空白凭证控制和授权控制。网点服务从客户进门开 始引导，应更加注重提前性客户可以预先填写表格，分流到综 合柜台办理，以节省更多的时间提高服务效率。 基金、保险、理财、第三方存管等业务，不直接涉及现 金．专业知识性较强．业务流程比较复杂．柜员需反复接受客 户咨询并进行风险提示的业务转推荐至低柜办理。 对可以在自助区办理的业务，引导至自助区办理，提高 自助设备的使用效率。 无法分流到自助服务区办理的业务，引导至高柜办理。 在发工资高峰期，通过推行“弹性工作日（高柜人员上四休二、 其他人员上五休二）、弹性工作时段、弹性工作窗口。”通过 人员合理配置，业务合理配置，优化柜面劳动组合等方法来进 一步优化银行网点服务流程，提升网点工作效率。 /