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现代企业管理调研报告 现代企业管理概论 ——组织流程调研报告 学院： 经济与管理学院 班级： 财务管理 1、2 班 小组成员： 霍蜂姑 陈倩 杨恩萍 李志伟 刘翼遥 小组负责人：刘翼遥 负责人学号： 2012516184 第一部分 调查组织概况 极速网吧是处于石河子大学东区校门口的一家网吧， 它是由一家 超市改造而来的， 目前已经营三年， 经营状况良好， 主要客户是周围 学生及其他年轻人。 一、 调查目的 了解极速网吧的经营状况， 存在的问题， 分析该网吧在石河子地 区的竞争优劣势， 提出适当的意见和建议， 希望该网吧能够经营的更 好。 二、 调查内容 以下是极速网吧的日常工作流程： 1. 当顾客来到该网吧时， 如该顾客还不是该网吧的会员， 服务员 应向他推荐办个会员，并向他说明会员在该网吧有打折的优惠。 2. 认真为顾客办理身份证登记， 登记时，要认真审核每个客户的 身份证 . 确保做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身 份证上的相片是和出示身份证的客户相一致 . 再向他收取上网费用 + 押金，然后办理上机登记手续。 3. 当顾客下机后， 服务员过去做好该位子的各项清洁工作， 包括 键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品摆好。 4. 服务员做网吧走道的清洁工作。 5. 如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员， 或者多人开少机的陌生客户，通知技术员过去查看。 6. 服务员在上班时间内管理自己的区域， 在不忙的情况下有不定 时的巡逻， 每十分钟换一人， 巡逻除了在主通道上走动， 网吧里各个 角落也到处走动 ( 检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务 质量 ) 。 7. 交接班时， 交班服务员先做好各项工作才可交班 （包括清理垃 圾桶）。 8. 当客户下机后，及时关掉电脑 ( 配合收银台关掉电脑 ) 。 10. 晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示屏 关掉。 三、调查时发现的问题 虽然极速网吧所处地段较好， 客源较广， 但是相比石河子其它网 吧而言，经营中也存在很多问题， 以下我们就他们的服务， 清洁及安 全和形象建设方面做一下分析并提出我们小组的建议。 在我们进入该网吧时， 发现有很多电脑都开着， 但没有人在电脑 前，这存在资源浪费的情况。我们环顾内部，发现清洁不是很到位， 网吧环境状况堪忧， 有烟雾弥漫的情况， 网吧的部分线路有老化的情 况，因此存在很大的安全隐患。 还有几个低年级学生在这打游戏， 网 管并未对此做出任何措施。 第二部分 分析问题及原因 1、网吧解决问题的效率不高。 由于该网吧采取的是雇员的经营模式，员工大多不是长 期的，这样给网吧的管理带来诸多不便， 例如该网吧有什么 问题并不能及时上报和得到解决。 这样给网吧的发展带来不