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千阳县地方税务局办税服务厅八项制度 二o—年六月 TOC \o 1-5 \h \z 1、 首问责任制 1 2、 服务承诺制 5 3、 限时办结制 6 4、 失职追究制 7 5、 效能投诉制 9 6、 绩效考评制 12 7、 政务公开制 13 8、 学习制 19 为了加强税务管理工作，改进工作作风，方便纳税人办 事，树立国税机关良好的执法形象，特制定本规定。 一、 实行首问责任制，是指公民或纳税人来电话或来 访时，由所问到的第一位税务人员负责接待、办理或协助办 理，并负责答复办理结果的责任制度。 二、 首问责任人员职责 1、 负责接待群众或纳税人对税收政策咨询、涉税事宜 办理、偷漏税和税务违法违纪举报的来查来访； 2、 负责接听投诉举报电话； 3、 负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理 或转交后督促办理，并负责想当事人答复办理结果； 4、 负责解释来人来访或来电话询问的有关问题。 三、 首问责任制工作程序 1、 首问责任人要以主动热情的态度接待每位来查来访 人员。 2、 认真听取来人来电话的意见、要求或投诉举报反映 的问题，并做好记录。 3、 对来人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围 的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向 来人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。 4、 对来人和来电话所反映的不属于责任人本职工作范 围的事项，应向来人说明情况，并将来