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物业公司员工个人工作总结三篇 即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持 与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。 通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改 变，现 将一年来的工作情况总结如下： 一、日常管理工作 （一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的 责任人 感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了 多种形式的物 业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。 （二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工 作；同 时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商 和解决，最终 小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作 节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差 错 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接 691 套，（其中住宅 674 套，商品房 27 套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结 率达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、 东区 11-16 的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公 司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将 投诉率 降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工 队伍和 当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解 决。 四、服务、维护工作 （一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率 100%， 西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系 工程部及时维 修，并对处理过程进行监控并回访。 （二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收 的各项 费用都已收回。收费率为 100%。 （三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变 管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿 化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终 卫生大检查，给辖 区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 （四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管 理和监 督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出 现因违规而引 起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 （五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理 工作， 全年虽未发生消防、抢劫事