丰田“五问”分析法.pptxVIP

丰田“五问”分析法 5个WHY分析 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 “5个Why分析”由来 5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因. 5个为什么分析法的要点 一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法 一种对现象发生的可能原因进行分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 现在 过去 察觉（异常点、变化点等） 问题 紧急处理 一次因 （近因） 治标对策 （暂时） 改善行动 N次因 （远因） 治本对策 （永久） 5个为什么分析法的要点 鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的） 阐明的问题 已定位的理由区 理由点 为什么？1 理由 为什么？2 理由 为什么？3 理由 为什么？4 理由 为什么5？ 原 因 调 查 根 源 纠正措施 教 训 基本因果调查 问题发生在这个过程中的哪一步？ 去看”问题 “去看”问题(现场现物） 对根源的5个为什么分析调查 为什么我们会存在问题 为什么问题会发生在顾客身上 为什么我们的“系统”会失效 1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。 现象=能观察到的事件或事实 5Why分析的基本步驟 把握现状 (5W2H) 原因調查 改善對策 再發防止 1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因 采取明确的改善 措施来解决问题。 至少要求采取短期 临时措施来保护 顾客利益 实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。 跟纵并确认改善 措施的结果 Histograms 直方圖 Scatter Diagrams 散佈圖 Control Chart 管制圖 Data Analysis Cause Effect 魚骨圖 Problem Identification Pareto 柏拉圖 Prioritizations Flow Chart (流程圖) SOP, 規範,規格 Big Picture 运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.為什麼系統允許 問題發生 Check Sheet 5Why 評估表 Data Collection 问题解决方法的基本步骤 活用PDCA循环 把握现状 提取问题 澄清问题 分析问题 查找原因要点 把握问题趋势 原因调查 识别/确认直接原因 问5个为什么以识别根本原因 问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生 问题纠正 实施纠正措施；至少，实施临时措施 预 防 杜绝根本原因 吸取接受教训 “5Why”原因分析案例 好的 分析 Why 螺栓 松了 螺栓的 直徑變更 M8-M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松了 系紧扭 力太少 加強系紧 螺栓 對策 不好的 分析 現象 设备盖子 落掉了 × 5个为什么分析法的要点 一个使用5 why 的有意思的故事一根钉子丢失一个国家 why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场战争 why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了一位士兵 why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战－－因为这位士兵的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了 几个著名的案例 案例1 为什么机器停止运转 （丰田公司的大野奈一） 机器不能运转了 （1）为什么，机器会停止呢？ 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）为什么电量会超过负荷呢？ 因为轴承部分的润滑不够。 （3）为什么润滑不够？ 因为吸筒（PUMP）未充分汲起。 （4）为什么吸筒未被充分汲起？ 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 （5）为什么会