物业市场拓展路演方案.docxVIP

物业市场拓展项目路演方案 1.0 1.0 目的： 针对 XX 项目开标前的首次与业主接触，展示我司风采，做有让业主感知的服务，让业主能真正体会到我司带来的服务体验，提升选票资格，增加中标概率。 2.0 2.0 整体思路： 本次路演主题为：业主接待见面会 做有感知的服务，让业主提前体验碧桂园物业 服务。 路演方式：进入小区现场展示。 路演内容： PPT 汇报（公司简介，图片展示，标准工作图片展示，目前该项目存在的问题与我司进驻后整改效果图片对比）， 公司文化风采展示（展板，投影，视频，领导致辞） 服务礼仪形象展示（保安、管家、环境、工程及案场服务人员） 现场接待展示（对现场到访的业主指引、问候、递送茶水等服务） 便民服务（磨刀、修鞋、补衣服、理头发、义诊、业办法见收集物业现场咨询等现场服务） 暖心童趣活动（小丑气球，小丑表演） 3.0 3.0 具体举措： PPT 由公司简介、服务体系（主要展示业主服务流程，重点阐述时效性和反应速度，监管机制等）、我司关键岗位/部门工作标准照片、选取小区重点难点问题照片与我司进驻后整改 的效果图片对比，视频宣传播放等 公司文化风采展示，需制作桁架，易拉宝、宣传单页，做实体展示宣传。 服务礼仪形象展示： 首先由案场客服礼宾组成的队伍，展示服务分解动作及连贯动作（以公司案场开盘展示为标准）。 其次由物管组成的队伍表演擒敌拳及交通指挥手势。 最后由拟进场后项目管理经理带领物管、管家、环境、工程以及参与的表演的人员上台致谢业主，由项目经理发表致谢词及简短的服务承诺宣誓。 现场接待展示： 活动区域主通道出入口需安排礼宾、客服，佩戴白手套在活动主入口做活动做形象展示、指引、问候服务。 对活动现场到来的业主供应提送茶水服务，对小孩进行关爱的贴心服务，对老人进行搀扶指引引导入坐服务。 便民服务： 供应磨刀、修鞋、补衣服、理发、义诊等贴心服务。铺面呈一字型排列，每个铺面配置一个帐篷，摊位要具有公司LOGO 及宣传标语，每个帐篷配置一名工作人员负责登记及相关服务，工作人员穿统一文化马甲，服务人员穿工作服佩戴“碧桂园为您服务”字样的红色礼仪带。 暖场童趣活动： 现场供应小丑表演，小丑气球，小丑气球具有我司 LOGO 或文化宣传字印。 现场供应棉花糖制作，供应小孩品尝 设置茶水供应点，供应绿茶、红茶，冷饮等，配置服务员，供应一次性纸杯。 咨询服务： 设置服务咨询台，接受咨询人员由拟进场项目经理带队，工程专家，环境专家， 物管专家，客服专家拓展团队组成。对业主的问题进行一对一的讲解。解答原则为“依据百问百答给与回复，重点难点问题回复不了的可以予以登记留下电话号码，活动结束后赐予电话回复” 4.0 4.0 分工及验收时间： 4.1 活动时间：20**年 11 月 10 日，上午 9：30--11：30 分工明细： 岗位 岗位 工作内容 责任人 联系电话 人员配置数量 总负责 负责活动总协调 -- 总策划 负责活动策划、资源协调 业委会对接 场地控场，发布业主公告等 -- 1、负责形象展示培训 礼宾 6 人，客服 6 人， 展示人员 2、负责擒敌拳表演培训 物管 6 人，形象岗 6 人 管家2 人， 环境2 人， 现场服务 负责现场服务 工程 2 人 品牌宣传指导 负责活动现场品牌宣传指导 --- 1、负责组织各板块专家产天参 工程专家 1 人， 与接待 物管专家 1 人 拟定项目经理 2、负责上台致感谢词及带领团 客服专家 1 人 队致宣誓词 环境专家 1 人 展示人员组织，培训，成果验收 展示人员组织，培训，成果 验收 11 月 1 日 11 月 8 日 15：:00 公司协调 便民服务 11 月 1 日 11 月 8 日 公司协调+外部资源 现场工作人员组织及培训 11 月 1 日 11 月 8 日 16：00 公司协调 项目 开头时间 验收时间 资源配置 活动场地布置 11 月 9 日上午 11 月 9 日 20:00 聘请专业公司 宣传单页，横幅制作 11 月 1 日 11 月 8 日 聘请专业公司 5.0 物料配备及费用测算 功能区域 名称/类别 数量 规格 单价费用（元） 小计（元） 使用说明 广告喷绘 24 ㎡ 3*8（米） 55 1320 舞台背景 舞台搭建 32 ㎡ 4*8(米) 55 1760 舞台 舞台区域 LED 显示屏 9 ㎡ 3*3（米） 400 3200 PPT 及视频播放 贵宾椅 80 把 带座套靠背 25 2000 接待区、舞台区 音响 1 套 --- 2200 元 2200 司仪台 1 台 --- --- --- 磨刀 1 人 4 小时 500 500 现场服务 修鞋 1 人 4 小时 500 500 便民服务区 补衣服 1 人 4 小时 500 500 理发 2 人 4 小时 25