品质意识入职培训.pptxVIP

Quality system training for office staff品质意识培训品质部 黄怀志2011年11月为什么呢？质量的思考质量怎么来的？质量是什么？为什么QC天天找我麻烦？质量关我什么事？我们到底应该怎么做啊？质量是什么按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义：质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。是谁的要求呢？那什么是固有特性呢？品质就是事物、产品或的优劣程度品质质量Quality品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！品质就是生命！Quality is Life！质量是什么顾客忠诚与效果（感知品质）比较顾客价值观顾客期望认知品质顾客满意结果判断顾客满意/忠诚抱怨受理顾客抱怨投诉/或不再购买质量是什么顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程序的感受不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹因为降落伞打不开因为方向盘失灵了有，而且是半只防错装置及设备的保养非常重要如果现在不重视质量, 下一个发生车祸的人可能是你或者你的朋友、家人质量是什么在战场上遭遇敌人，你首先举枪，而倒下的却是你---你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西---省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---还有什么比发现食物中有一只苍蝇更恶心的吗？----如是告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,你还敢去坐吗?---如果告诉你, 你买的车发生制动失效的几率是1/00,你还敢买吗----质量是怎么来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与)质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。质量是怎么来的东航“11.21”特别重大空难事故的原因与处理（官方）?? 事故原因:?? 事故调查组通过对CRJ-200机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，认为本次事故的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中改出，直至飞机坠毁。?? 事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜（冰）。?? 东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节。?? 经调查认定这起事故是一起责任事故。质量关我什么事？产品质量是全员工作质量的综合体现技术部门品质部门生产部门采购部门物流部门财务部门………常见缺乏质量意识尺寸超差0.01mm从上限跑下限!上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差变异导致后果1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差内突变视为正常.1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患常见缺乏质量意识旧观念 常识一直都是这样，应该没问题导致后果习惯成自然，不良当良品客户抱怨质量不良常见缺乏质量意识弄虚作假哎呀，这台设备很稳定，一直在作用，不会有问题，放心的填吧！瞧他，可真笨，这台设备发生异响了，也不做点检，可能很快会发生问题。自主检查不落实异常发生不能及时发现导致后果1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患.常见缺乏质量意识就放在这好了，等会我马上来拿。咦！这是什么产品？看起来是合格品，装上使用。整理整顿物料标示不清不合格品与合格品混在一块咦！这是什么产品？干脆报废导致后果混杂产品流出厂外,客诉抱怨常见缺乏质量意识表单/文件错误,为何屡屡再犯小小错误嘛小事变大事常见缺乏质量意识小小灰尘，不用管它那边在施工灰尘好大呀！忽视影响产品质量隐患客户抱怨常见缺乏质量意识这个作业标准到底是何意思？可能是…，就这样做吧！标准制定不清执行状况因人而异客户抱怨导致后果可別忘了，說、做、寫要一致哦！到底应该怎么做？ISO的精髓写您所想做您所写留下记录 到底应该怎么做？通常审核发现的问题： A.没有写（文件） B.没有做（按照要求） C.没有记（记录） D.说、写、做、记不一致到底应该怎么做？基本工作要求：A.作业要有标准B.标准生产执行C.执行要有监控D.监控要有记录糟糕的过程=糟糕的品质 到底应该怎么做？质量意识的建立之