国际经验比照培训.pptxVIP

迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目国际最佳经验比照的综合介绍二OO三年十一月十八日;议程;背景：中国的移动市场环境近期将产生重大变化;目前投资者是如何看待竞争的呢？投资者对中国电信的看法正在变得越来越积极;对于竞争的推动力，投资者说...... (I)资本市场对目前的固网运营商持积极的态度;中国联通;中国移动;股评家认为中国移动的业务状况会发生改变;股评家预计中国移动必须要增加销售和营销成本对未来的利润率形成更大的压力;面临新挑战，香港公司加强了绩效体系中关于投资收益的考核;新环境将给中国移动带来许多新的压力同时考虑进攻和防御;可以预见几年以后, 随着更多执照的发放, 江西移动的竞争环境会进一步恶化;议程;世界一流运营商的定义;世界一流的运营商须具备较高的顾客满意度以亚洲运营商商务客户的满意度指数为例;1 适合发展的组织机构;最佳经验比照综述：适合发展的组织结构;组织结构应因循产品生命周期的演进而发展;市场部门;在运营商中主要发现两种市场部组织结构;以品牌为导向的职能型市场部需要相应能力的支撑;客户发展、产品开发以及客户挽留通常作为核心团队;运营商通常组织支持团队协助核心团队的运作;集团客户部往往成为独立而整合的队伍;明确集团和渠道的研究策划职能促进营销工作进行;在客户服务部建立迅速的反馈机制;成熟运营商的新产品开发考虑单独组织以加快其反应速度;;1 适合发展的组织机构;最佳经验比照综述：高效的管理流程和能力;;;参照世界一流公司发现，战略规划是驱动其它规划流程的主体;由于年度计划 由于竞争者新产品竞争;CSL建立了完整的集团客户解决方案管理与实施流程以推进业务的发展;;项目可研报告;1 适合发展的组织机构;最佳经验比照综述：合作运营和业务发展;DoCoMo的成功是整体价值链的成功：技术+经营模式+市场营销;;例如， i -Mode的使用状况因手机类型而变化很大 不像GSM, DoCoMo知道哪种客户使用哪种手机;运营商期望手机具有“对运营商的友好性” DoCoMo 做到了这一点，而GSM运营商往往没有;;;DoCoMo也为内??供应商创造了一个好的环境;从战略到产品测试到推广等各方面的合作伙伴以DoCoMo的音乐下载为例;;;相对而言，在GSM系统中没有明确的价值链搭建者;1 适合发展的组织机构;最佳经验比照综述：优秀的人力资源;;国际优秀公司在人力资源流程方面的优秀经验(一);;建立明确的识别并培养员工关键能力的流程以英特尔公司为例;沃达丰建立了一套完善的职业发展计划为公司培养年轻的管理人员后备力量;各个部门从业人员专业化程度非常高;建立不断完善的关键绩效指标体系推动业务发展;组织机构的多个级别参与管理和实施关键绩效指标总体协调由高层完成;对各个领域能力的差距和发展要求应有系统的控制举例：管理人员的能力要求;;薪酬和奖金应该与业绩紧密联系奖金应成为全部报酬的一个重要部分;关键绩效指标体系需持续改进、不断完善;1 适合发展的组织机构;最佳经验比照综述：健康的企业文化;一个反面的例子: 台湾中华电信安于现状和官僚主义的企业文化阻碍了竞争力的发展;优秀的企业文化是世界顶级公司关键的成功因素;全球知名企业拥有风格迥异的企业文化;经验总结发现七大因素来支撑成功的企业文化;;;;;;;;优秀公司的企业文化的共同特征;议程;最佳经验比照综述：3G和综合运营商;全球电信行业的价值链已经在发生重大变化固网与移动的运营商正在互相渗透;综合运营商具备的组织机构和能力国际经验参照;;1996年以后英国电信建立了多个面向客户群的并在各客户群部门中提供多项业务;2001年起英国电信大胆地运用网络平台支撑更多跨平台、跨行业和跨地区的核心业务;不少运营商建立独立的部门和营销队伍来推动高增长业务;德国电信拥有一体化解决方案业务这一特殊部门网络部门并未完全建立起来;西班牙电信(TELEFONICA) 仍然拥有一体化的国际部门;瑞士电信也有独立的IT解决方案部门;瑞士电信各个部门都自负盈亏但是各类机制还未完全到位;荷兰运营商对国内组织机构进行重组更强化职能部门，淡化区域性部门; Sun, HP;新加坡电信不但有力维护了其核心网络业务;而且在核心业务以外积极探索多元化经营;3G在全球仍然还处于早期阶段;即使对领先的运营商, 3G的成功也要求新的能力FOMA最近的成功转变得益于战略和组织上的调整;SFA;综合运营商具备的组织机构和能力最佳经验对江西移动的启示;国际经验对江西移动的重要启示;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 1