第一章管理有价值的顾客关系 .pptxVIP

概论部分小结 1. 市场营销作为一门独立的经营管理学科诞生于19世纪末20世纪初的（ ） A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2. 丰田汽车屡遇“召回门”事件， 究其原因， 主要是一种（ ）作祟； A 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 3.以 “顾客需要什么， 我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ） A. 生产导向型 B. 推销导向型 C. 市场营销导向型 D. 社会营销导向型 4. 认为消费者最喜欢多功能、高质量和某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品， 并不断改进的观念是（ ） A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 5. 政府提出2010年“要努力建设以低碳排放为特征的产业体系和消费模式” ， 这体现了一种（ ） A. 生产观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 6. 市场营销学从产生到今天， 经历了哪两次革命？ 7. 推销观念和市场营销观念的主要区别在哪里？ ;附： 可持续发展内涵： 根据1992年联合国环境与发展大会通过《21世纪议程》，可持续发展被定义为“既满足当代人的需要， 又不对后代人满足其自身需求能力构成危害的发展。”包括两个方面1. 全面发展：包括经济发展、环境保护和社会进步； 2. 公平发展： 第一:人类与自然的公平； 第二：当代人与后代人的公平； 第三：不同区域人们发展机会的公平;实践环节：;营销过程的简单模型;第一章 管理有价值的顾客关系;第一节 管理有价值的顾客关系; 三、顾客让渡价值（顾客感知价值） 1. 顾客让渡价值的构成;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:04:5503:04:5503:046/15/2021 3:04:55 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2103:04:5503:04Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。03:04:5503:04:5503:04Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2103:04:5503:04:55June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 20213:04:55 上午03:04:556月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:04 上午6月-2103:04June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 3:04:5503:04:5515 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:04:55 上午3:04 上午03:04:556月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.