乘客投诉管理办法(试行)(20210613080009).docxVIP

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2021-07-03 发布于天津
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乘客投诉管理办法(试行)(20210613080009).docx

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第第页共页乘客投诉管理办法试行乘客投诉管理办法试行前言本标准是一期工程乘客投诉管理工作的技术规范本标准由运营事业总部车务部提出本标准由市轨道交通有限公司标准化委员会归口本标准由运营事业总部车务部负责起草引言市轨道交通一号线一期工程以下简称一期工程年月开始试运营依据试运营期间乘客服务的要求编写了本办法本标准描述了一期工程客运服务对乘客投诉的有关管理办法乘客投诉管理办法范围本办法描述了市轨道交通有限公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作处理原

第第 PAGE #页共9页乘客投诉管理办法（试行）乘客投诉管理办法（试行）前言本标准是一期工程乘客投诉管理工作的技术规范。本标准由运营事业总部车务部提出。本标准由—市轨道交通有限公司标准化委员会归口。本标准由运营事业总部车务部负责起草。引言—市轨道交通一号线一期工程（以下简称一期工程）20—年7月开始试运营，依据试运营期间乘客服务的要求编写了本办法。本标准描述了一期工程客运服务对乘客投诉的有关管理办法。 III乘客投诉管理办法1范围本办法描述了—市轨道交通有限公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管