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冲突管理与团队培训A、团体1.团体的形成因素2.团体的阶段B、团体结构1.角色2.规范、从众行为C、团体决策1.优缺点2.团体迷思3.团体决策技巧D、团队1. 团体与团队之差别2. 团队效能团 体 与 团 队Formal Group正式团体（）指挥团体任务团体Informal Group非正式团体（）利益团体友谊团体团 体 的 种 类团体发展的阶段资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001团体成员所形成的资源团体任务团体所面对的外在条件团体的运作过程绩效与满足感团体结构团体行为模式资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 角色角色知觉角色认同角色期望实际行为与态度角色角 色AB角色角色？角 色 冲 突规 范从 众 行 为夸张的顺从权威研究要受试者伸手进盐酸里要受试者泼硫酸到研究助理的脸上受试者经过躺在路上的病人，有多少人会停下来救他。规 范 的 形 成n社会赋闲效果Social Loafing（）个人在团体中会花较少努力个人生产力团体规模团 体 规 模Synergyn综效（） ＋加成效果综效 －社会赋闲效果n社会助长效果Social Facilitation（）绩效佳—简单、例行任务绩效差—任务复杂、需要注意力团 体 绩 效A、团体1.团体的形成因素2.团体的阶段B、团体结构1.角色2.规范、从众行为C、团体决策1.优缺点2.团体迷思3.团体决策技巧D、团队1. 团体与团队之差别2. 团队效能团 体 与 团 队 团体决策的优缺点优点1、取得更为完整的信息和知识2、增加多样化的观点3、提高对最终决策的接受程度4、增加决策的合法性 缺点1、浪费时间2、要求服从的压力3、由少数人把持4、责任界定不清团 体 迷 思解决团体迷思之法名 目 团 体 技 术资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992德 耳 菲 团 体资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992A、团体1.团体的形成因素2.团体的阶段B、团体结构1.角色2.规范、从众行为C、团体决策1.优缺点2.团体迷思3.团体决策技巧D、团队1. 团体与团队之差别2. 团队效能团 体 与 团 队团 队 的 种 类工作团体工作团队目标分享信息集体绩效综效中性（有时负向）正向责任个人个人和共同技能随机和变异互补团体与团队之差别资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001冲突与协商本章主要参考资料来源：1.Robbins Stephen P.,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001.2.李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。A、冲突的意义1.冲突的定义与层次2.冲突的不同观点3.vs.建设性冲突破坏性冲突B、冲突过程C、协商策略与过程D、管理意涵冲突与协商冲 突 的 定 义Intrapersonal Conflictn个体冲突（）Interpersonal Conflictn人际冲突（）Intragroup Conflictn团体冲突（）Intergroup Conflictn跨团体冲突（）冲 突 的 层 次n传统观点：有害且必须避免的n人群关系的观点：自然发生且不可避免的n互动观点：提升绩效不可或缺的冲 突 的 不 同 观 点正视冲突? 冲突是否具有正面价值？? 冲突价值的评估标准为何？?冲突是否带来学习与成长？逃避冲突?冲突具有负面价值?对方是无理的、不可改变的?因为是危机情况，先暂时规避?冲突管理必须耗费资源冲突的评估标准协议(Agreement)关系(Relationship)学习(Learning)从冲突到学习?冲突是有潜在建设性的?冲突必须是被讨论的?冲突反映了相互依赖关系?必须培养冲突管理技能n建设性冲突：支持团体目标并增进团体绩效的冲突。建设性（功能性）冲突激发才干和能力带动创新和改变学习有效解决或避免冲突的方法对组织的问题提供诊断信息带来整合及同心协力n破坏性冲突：妨害团体绩效的