大堂经理培训——识别推荐与引导分流流程.pptxVIP

火眼金睛 找准客户;;前言;识别推荐;主要内容;一.厅堂内各岗位识别推荐衔接;二.大堂经理识别推荐流程及技巧;;2.第一时间关注进入网点的客户;3.三种状态下的客户识别判断法;（1）客户进门时的识别判断 ;（2）客户咨询时的识别判断;（3）客户等候时的识别判断;总结：厅堂识别的四个技巧 ;4.不同客户的推荐方法;案例解析;你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗？;你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗？;你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗？;你掌握厅堂中客户识别判断技巧了吗?;三.柜员识别推荐流程及技巧;1.柜员识别推荐流程图;2.柜员识别推荐七步——Ⅰ;2.柜员识别推荐七步——Ⅱ;2.柜员识别推荐七步——Ⅲ;如何在及时办的同时进行客户价值判定？;2.柜员识别推荐七步——Ⅳ;2.柜员识别推荐七步——Ⅴ;3.您会用柜员七步曲了吗？;课程回顾;服务周到 各就各位;前言; 二、柜员识别引导流程;一.大堂经理引导流程;（一）贵宾客户引导流程;1.贵宾客户引导流程;2.贵宾客户服务引导基本原则;3.参考话术;3.参考话术;（二）潜在贵宾客户引导流程;1.流程图;2.基本原则;3.参考话术;4.需要注意的关键点;分组讨论;（三）普通客户引导流程;1.普通客户分流引导流程;2.主要情景和应对方法;3.参考话术;如何让客户心甘情愿被分流？;二.柜员分流引导流程;（一）基本原则;（二）参考话术;课程回顾;客户关系维护流程; 二、关键点之六：客户价值提升;客户识别;一.关键点之五：客户关系管理方法与技巧;（一）流程步骤;一.关键点之五：客户关系管理方法与技巧;（二）客户日常关系管理方法与技巧;1.客户分类方法;1.客户分类方法;;;;;（4）定期财富诊断;3.完善客户信息档案; （一）、流程步骤;投诉处理原则;投诉处理原则;（三）投诉处理技巧;1.处理投诉前的自我心态调整方法;2.将客户带离业务区域两步法;3.安抚客户情绪两步法;4.了解投诉问题三步法;5.投诉问题分析三步法;6.投诉处理过程三步法;7.客户预期管理两步法;8.争取销售机会两步法;9.后续客户跟踪六步法;要求：投诉处理情景演练，每次两个小组各派一人进行演练，分别扮演投诉的客户和客户经理。 准备4分钟，每次表演时间2??钟。 其他学员做观察员，在演练后进行点评。;课程回顾;课程回顾;课程回顾;一句话营销：;一句话营销：;;柜员七步曲;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:28:5315:28:5315:286/2/2021 3:28:53 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2115:28:5315:28Jun-2102-Jun-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:28:5315:28:5315:28Wednesday, June 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。6月-216月-2115:28:5315:28:53June 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 六月 20213:28:53 下午15:28:536月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 213:28 下午6月-2115:28June 2, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/6/2 15:28:5315:28:5302 June 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:28:53 下午3:28 下午15:28:536月-21