从RPA到RCA_机器人流程自动化RPA技术交流课件.pptx

从RPA到RCA 目 录 CONTENTS 1 德勤观察-重塑智慧运营流程 2 正确看待RCA，迎接RPA2.0时代的到来 德勤观察-重塑智慧运营流程 后疫情时代全球智慧自动化调研 4 1 疫情期间，超过68%的受访企业运用智慧自动 化技术，以应对新冠所带来的挑战 2 从单一以机器人流程自动化技术为主，到多 智能自动化技术组合应用的发展趋势 3 流程碎片化和IT基础不足仍是影响智能自动化发展 的最大障碍 以价值为核心，探索多技术组合应用，重构运 营模式 是企业获取更高潜在收益的关键 超过68%的受访者表示企业在疫情期间通过智慧自动化技术应对疫情所带来的挑战 您的企业如何利用智能自动化来应对疫情带来的挑战? 32% 未使用智慧自动化技术应对疫情 28% 通过智慧自动化技术实现远程办公或无人参与任务 24% 部署智慧自动化技术以应对疫情特殊环境下呈爆发式增长的业务处理需求 23% 优先部署智慧自动化技术以加强企业韧性与工作弹性 20% 优先部署端到端的跨企业职能部门的智慧自动化解决方案 16% 调整了现有智慧自动化策略，将其更为广泛地运用到日常工作中 8% 部署了交互式人工智能系统，解决高速增长的客户联络需求 从单一RPA技术为主，到多种技术组合应用的扩展 受访者智慧自动化战略中对应的技术组合发展规划 机器人流程自动化 RPA 光学/智能字符识别 OCR/ICR 业务流程管理 BPM 人工智能 AI 流程监控 Process Monitoring 流程调度工具 Orchestration 低代码 Low-code 流程挖掘 Process Mining 已实现 计划未来三年内实现 暂无计划 为了发挥智慧自动化的巨大潜力， 企业不应局限于单项技术的研究 与使用，更应当探索多领域前沿 技术的整合与协同，达到技术价 值转换最大化。 n= 320 流程碎片化与IT基础不足仍然是影响智能自动化发展的最大阻碍 在实现智能自动化过程中，受访者所面临的最大阻碍 流程碎片化 IT基础不足 缺乏清晰愿景 缺乏相应技能 实施速度 变化接受度低 实施成本 高层支持 流程碎片化 IT基础不足 缺乏清晰愿景 缺乏相应技能 实施成本 实施速度 变化接受度低 高层支持 流程碎片化和IT基础不足仍是智慧 自动化发展的最大阻碍； 技术与人才已不再是主要阻碍 对于智慧自动化的变革，企业员工 的接受度仍然较低 疫情带来的新常态需要企业将智慧运营转型从潜在发展目标提升为必需发展目标 智慧运营组织 关键特征 数字化整合 完整的数字化流程使企业在工作场所、团队构成以及合作伙伴等方面实现灵活的配置与运营 数据高可用 利用实时数据，预测行业发展趋势并快速做出决策 运营韧性与响应速度 决策数据化、流程智能化、以及定期的场景模拟测试和灾难恢复计划， 使未来业务的快速响应能力和无缝转换衔接能力成为可能 敏捷的资源与人才 拥有优良的跨专业领域的培训计划和多技能人才，提高企业面对变化的反应能力， 加速整体员工的向上发展 完整的合作伙伴生态 加强与智慧科技行业先进合作伙伴的学习交流，增强企业应对突发情况的灵活性， 并给予可多选择空间 流畅的客户体验 通过领先的客户沟通工具与智慧服务解决方案，为客户提供流畅的客户体验 跨职能部门协作 更好的数字化治理与协作能够更准确的评估流程异常上下游的影响， 并更快地制定关键运营决策 正确看待RCA，迎接RPA2.0时代的到来 RCA 认知自动化（RCA）是机器人自动化 和认知技术的结合，在很大程度上模仿 了人类采取行动的能力，运用机器人和 计算机桌面自动化来执行基本的、重复 性的任务。 RPA2.0-机器人认知自动化（RCA） 让科技更接近人类智能机器人 RCA商用转换的三个过程 3 2 1 通过模拟人的工作行为,完成既定的任务 加入一定的计算能力,进行一些简单的判断 进行更深入的学习,逻辑思考和分析 对数据给予考量 可以利用？如何利用？ 处理数据，重视监管的作用。 快速试错 行动迅速敏捷。 通过吸取关键的经验教训来优化RCA部署。 利益相关者先行 让员工体验RCA给他们工作中带来的帮 助，并在转型的适应期为新流程、新系 统提供实时且有针对性的指导和帮助。 小范围试点 一步步向前 重点关注时间成本较小的机会，最大限度地 减少对优先级高的活动的干扰。 扩大试点项目的成功经验，并复制积极成果。 01 02 04 03 RCA 如何变革 机器人认知自动化（RCA）不仅仅是一个IT项目，它更是一次转型， 将改变企业当前的人员配置、业务流程和技术。 正确看待RCA，迎接RPA2.0时代的到来 设立符合公司情况的合理预期目标，是RCA成功的核心要素 是技术匹配业务，不是业务匹配技术 RCA的应用，代表的是业务的转型，不是技术的升级 建立长期的持续运营机制