百货业服务礼仪培训教材 .pptxVIP

百货业服务礼仪培训教材;手机、BB机调成震动或关闭 不要频繁来回走动 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 ;学习目的; 服务礼仪的定义;“三秒钟”印象;服务礼仪内容;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:50:0902:50:0902:506/15/2021 2:50:09 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:50:0902:50Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:50:0902:50:0902:50Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:50:0902:50:09June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 20212:50:09 上午02:50:096月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:50 上午6月-2102:50June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 2:50:0902:50:0915 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:50:09 上午2:50 上午02:50:096月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;女士服装要求;服装要求：、清洁、统一;仪容;站姿;坐姿;鞠躬;走姿;特例规范： １、不能拖着鞋跟发出声响 ２、不能拉手、搭肩、奔走或追逐 ３、行走时路线一般靠右行，不可走在路中间 ４、行走过程遇到客人、上司时应自然注视对方 　　点头致意，并主动让路，不可抢道而行 ５、有急事需超越时，应先向客人、上司致歉后 　　才可加快步伐超越，动作不可过猛。 ６、在路面较窄地方与同事、客人相遇时，应将 　　身体正面转向客人。;手势 ;微笑;目光接触技巧;表情规范;服务距离规范;岗位规范;成年男士:「先生」 成年女士:「小姐」 幼小儿童:「小朋友」 不能确定对方职业身份時， 不可胡乱加上任何称谓。 ;规范用语（顾客进店时）;规范用语（顾客挑选中）;规范用语（付款前后）;规范用语（顾客退换货或不满时）;收银员规范用语;服务禁忌用语;电话礼仪;电话礼仪;正确地打电话;接听电话要点;如果对方找的人未在