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第五章 物流质量控制; 一、质量管理的基本概念 （一）质量（Quality） 中华人民共和国国家标准《质量管理和质量保证术语》GB 6583——1994对质量管理中的基本术语分别给出了标准定义。 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 ;对质量的定义理解如下：;第一节 物流质量管理基础;2.相关概念;（5）质量改进（Quality Improvement）:为向本组织及 其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提 高活动和过程的收益和效率的各种措施。 （6）全面质量管理（Total Quality Management）:一个 组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成 功的管理途径。;二、物流质量管理概述;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:32:4203:32:4203:326/13/2021 3:32:42 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2103:32:4203:32Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生