河狸家商业模式研究.doc

1 目录 TOC \h \z \t 标题 1,2,标题 2,3,标题,1 1引言 1 2我国美容服务业的发展状况 1 2.1我国美容服务业特征 1 2.1.1技术性和艺术性 1 2.1.2美容服务的直接性 1 2.1.3网点分散性 1 2.1.4知识综合性 2 2.2我国美容服务业的总体发展状况 2 3河狸家发展状况 3 3.1河狸家简介 3 3.2河狸家发展状况 3 3.2.1河狸家组织结构 3 3.2.2业务的种类 4 3.2.3注册用户数量的发展状况 4 3.3河狸家商业模式研究 5 3.3.1价值主张 6 3.3.2运营模式 8 3.3.3盈利模式 9 3.3.4竞争模式 10 4河狸家商业模式所存在的问题 10 4.1烧钱模式并不能大幅度盈利 10 4.2上门服务存在安全隐患，平台管理难度大 11 4.3上门服务依赖性强，容易产生平台外交易 11 4.4 存在性价比不对应现象 12 5针对河狸家商业模式问题的对策 12 5.1采用多种方法减少收不抵资现象 12 5.1.1提升品牌知名度 12 5.1.2提高美业服务质量 13 5.1.3打造平台生态圈 13 5.2 平台预先采取措施，避免顾客和手艺人无端受到伤害 13 HYPERLINK 5.2.1对顾客和手艺人进行实名认证 13 5.2.2给手艺人提供安全教育课程 13 5.2.3为美业服务设定时间安排表 13 5.2.4平台加强对手艺人监控 14 5.3 通过多种方式打消顾客与手艺人密切联系 14 5.3.1为顾客和手艺人创造价值 14 5.3.2制定平台外交易惩罚制度 14 5.3.3声明平台外交易不承担法律责任 14 5.4采用多种方法提高美业服务质量 15 HYPERLINK 5.4.1对手艺人技术水平评价等级 14 HYPERLINK 5.4.2对手艺人服务质量评价、打分 14 HYPERLINK 5.4.3根据手艺人技术等级、服务质量，确定服务价格标准 14 6结论 15 河狸家商业模式研究 摘要： 目前，我国O2O服务行业发展迅速，河狸家作为美业O2O的领先者，但是在O2O服务行业并不突出，发展逐渐呈下降趋势。本课题通过研究我国美容服务业发展状况，以号称：“致力于解放天下手艺人”的河狸家作为研究对象，通过对河狸家商业模式进行研究，发现河狸家存在烧钱模式并不能大幅度增加盈利、上门服务存在风险、容易产生平台外交易、美业服务存在性价比不对应现象等问题，并针对河狸家商业模式的问题，提出了多种方法及措施，减少收不抵资现象、避免顾客与手艺人受到伤害、打消顾客和手艺人密切联系和提高美业服务质量等对策，使河狸家利于为美业服务业做出更大贡献。 关键词：河狸家；美业服务；商业模式 A Study on the Business Way of Helijia Abstract: At present, Chinas O2O service industry is developing rapidly. Heiljia, as an O2O leader in the beauty industry, is not prominent in the O2O service industry, and its development is gradually declining. By studying the development status of beauty service industry in China, this topic is called: Dedicated to the liberation of the craftsmen helijia as the research object, through to the helijia business way research, found helijia burn mode does not significantly increase the risk of profit, door-to-door service, trading platform is easy to produce, and the service price is not corresponding to the phenomenon of problems, and aiming at the problem of helijia business way