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清洁作业人员基本素养 清洁业是服务性行业，属于第三产业。无论从事哪方面的清洁作业，服务质量都是一样的，有一定的共性。除了按合同要求按时、按质、按量完成清洁项目外，起清洁作业人员的服务态度，包括行为，语言，表情等也很重要，如果一支清洁队伍业务虽然上乘，但服务态度差，恐怕也不会受到客户的欢迎。职业清洁业务过硬，服务态度号，人员素质高，才能取得广大客户的青睐，也只有这样，才能占有市场和保持有力的竞争地位。第一节 礼仪常识 在社会生活中，人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的重要标志，对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。礼节则是人们日常生活中，特别市在焦急场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式礼，它是礼貌的具体表现。如古代的跪拜礼，现代的握手、双手合十及拥抱等各种形式。礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。讲礼貌要讲分寸，应不卑不亢、落落大方，既不失礼有讲原则，言辞行为不给人低声下气，人格低下的感觉。一 仪容整洁在现实生活中，一个人的着装打扮，会有意无意中在人们心里引起某种感觉和留下某种印象。衣着打扮在现代已是文明程度和精神面貌的反映。法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢是，人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击是，人们注意的时你本人。”外表显示人的内涵。作为客户