美国艾客客户关系管理如何具体落实crm于零售业.docxVIP

SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# 美国艾客客户关系管理如何具体落实CRM于零售业 海量免费资料尽在此 c第09讲 如何具体落实CRM于零售业 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【时 间】: 01-4-16 9:17:31 【摘 要】: 胡兴民先生在北京最近一次的国际性客户关系管理高峰会议中，讨论到该如何将CRM的观念具体落实于零售业，零售业不仅要满足客户的需要，最好还能有想象不到的惊喜，让客户感受到独特的款待，达到宾主尽欢。 胡兴民先生在北京最近一次的国际性客户关系管理高峰会议中，讨论到该如何将CRM的观念具体落实于零售业。事实上，就所有产业而言，零售业算是与客户接触最为紧密的产业之一，尤其在网络泡沫化的当下，第三代电子商务已走向Click and Mortar的阶段，即虚拟与实体通路整合，传统的实体店铺加上虚拟网络商店的方式，是现在一般零售业所需面对的潮流。因此，如何将客户资料有效整合并充分灵活运用，就成为零售业最主要的课题。接下来就以最近胡先生所接触到的一