国家公务员申论考试热点解析：实体书店要把“顾客”变成“读者”.docxVIP

可编辑word文档 PAGE PAGE 1 国家公务员申论考试热点解析：实体书店要把“顾客”变成“读者” 　　 　　【背景链接】 　　自互联网进入图书行业以来,许多以卖书为主业的实体书店越发举步维艰。因此,2022年6月中宣部等11部门联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》,2022年7月教育部发布《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》。在政策和资本的助力下,实体书店在销售服务、空间体验等方面转型升级,逐步摸索出“图书+餐饮+文创+休闲”的多元业态融合经营模式,实体书店的整体行业发展有了回暖趋势。 　　近日,上海朵云书院正式开张。这个开在239米高处的书店,可看书、喝茶、聊天、看风景。然而,书店越来越美了,人流量越来越大了,但阅读量并没有明显增加。 　　【提出观点】 　　“网红书店”到底该如何最大限度地将“顾客”变成“读者”,让“拍照流量”变为“阅读流量”,从而实现公共属性与商业属性的双重目标,这是书店必须直面的现实问题。 　　【综合分析】 　　随着网络书店的兴起和电子阅读方式的不断普及,实体书店的经营越发显得步履维艰,不少实体书店门庭冷落。而为了应对这种日渐式微的局面,一些实体书店在如何突出重围上下了不少功夫,也花了不少心思。为了通过改善颜值吸引关注,有的门店在装饰上别出心裁;为增加营收扭转颓势,有的在经营范围上深度拓展,实行多业态经营。但是,一些问题也逐渐暴露出来。 　　实体书店转守为攻,在转型升级的路上不断前行,大胆进行积极尝试,这的确值得肯定。但与此同时我们也能清晰地看到,有些实体书店的“战略转移”出现了明显的偏差,不是满足于面子上或形式上的轰轰烈烈,就是一心只为追逐利益而忽略了肩上文化传播的重任。结果我们看到,在装修越来越高档、陈设越来越讲究、环境越来越优美的实体书店里,拍照留影、品味咖啡、专心购物的人越来越多,专心看书买书的读者却寥寥无几。 　　不可否认,实体书店通过转型升级的确可以聚集人气,但是消费者进店不管是不是看书购书,甚至只是随便逛逛或进行其他消费,都无可厚非,因为消费者的选择权必须获得尊重。不过,对于实体书店而言,转型升级是为了更好地销售图书、传播文化,实体书店的文化空间不应该被商业味道过分挤压。否则,一旦忘记了对图书经营必须深耕这个根本,实体书店也就丢失了该有的“灵魂”,没有了该有的文化底蕴。 　　【对策措施】 　　实体书店需要紧密围绕书店的文化特色和图书的选品特点,开展多元混合业态经营,让图书售卖从边缘回到中心。书店一定要保持“为好书寻找读者,为读者发现好书”的初心,为大众读书生活提供专业、优质的服务,这样才能培养顾客的阅读习惯,增强其对书店的认同度。 　　新型实体书店可利用互联网技术优势,对不同消费者的阅读习惯进行分析,获取每一位客户的深度需求,从而对消费者画像,在多大程度上满足读者更多的个性化需求。 　　加强对书店从业人员的培训。实体书店应通过业务交流和培训,构建起复合型人才培养体系,改善书店从业人员的整体素质和职业水平,让其深度认可书店的人文精神和价值理念,自觉成为书店文化特色的一部分,这样才能为读者提供个性化的高质量服务。