酒店销售部SOP标准操作手册.docxVIP

销售部标准操作程序一览表 厅p 任务号 任务的题目 贝码 TY-SM-SOP- 01 销售月报上报流程 TY-SM-SOP- 02 销售访问工作流程（1） TY-SM-SOP- 03 销售访问工作流程（2） TY-SM-SOP- 04 销售访问工作流程（3） TY-SM-SOP- 05 参观酒店流程（1） TY-SM-SOP- 06 参观酒店流程（2） TY-SM-SOP- 07 宴请客户流程（1） TY-SM-SOP- 08 宴请客户流程（2） TY-SM-SOP- 09 签订协议流程（1） TY-SM-SOP- 10 签订协议流程（2） TY-SM-SOP- 11 会议协调和接待工作流程（1） TY-SM-SOP- 12 会议协调和接待工作流程（2） TY-SM-SOP-  标准操作程序 部门： 销售部 实行者职 称： 销售部文员 任务号： T— SMH SOP- 01 任务的题 目： 销售月报上报流程 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么 怎么做 销售月报 上 报流程说 明 销售月报是由销售部于每月第六个工作日之前上交的一份工作汇报， 其中至少应包括 以下内容：本月客房营业收入分析、 下月市场预测、客房销售报告、每日营业统计数据表、 竞争对手市场分割表、国内旅行社产量报表、海外旅行社产量报表、国内公司产量报表、 海外公司产量报表、团队取消报表、销售部工作报告表、签合同名单、客源国籍分析报告 表、会议统计表、下月价格表、营业日报表、每日客房收入划分表、公关报告等。销售月 报应确保每月上报的内容都符合统一的标准格式；确保所提供的数据及时、准确、具体； 确保能在规定的时间内上交总经理及酒店集团。上报销售月报的程序如下： (1)文员应在每月3日前整理上报《营业日报表》、《每日客房收入 划分表》以及其他公关推广项目、各国客源报表、宣传册发放 量、存储品统计等资料。 (2)美工应在每月3日前整理上报上月工作才艮告，其中应包括已完 成的制作及未完成的制作两部分。 (3)销售月报的某些数据由销售部人员配合完成，如：竞争对手 的出租、营业收入、平均房价等。初稿于每月 3日前完成并 交秘书打印成表 (4) 打印完成后由文员及责任人各检查一遍，修改完成后打印 出正式的报表，交销售部经理。 (5)销售部经理根据各报表所提供的数字，以及当月的营业情况 拟写营业分析，及下月预测。  （6）公关经理在每月5日前完成公关月报的拟写，并上报销售部 经理。 （7）所有报表及^艮告由文员打印、汇总并交销售部经理。 8 8）销售部经理对销售月报进行检查审核后在每月第六个工作日 之前上报酒店总经理，并抄报酒店集团。 起草者：销售部经理 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期： 标准操作程序 部门： 销售部 实行者职 称： 销售员 任务号： T— SMH SOP- 02 任务的题 目： 销售访问工作流程（1） 需要使用的 工具： 效益/质量标 准: 怎么做做什么 怎么做 销售 访工作程图问 流 户介绍或推荐 朋友介绍或推荐 ^排 一丽 刖过电话簿互联 AH 赴 荻同行业得到的 硒息 通过各类媒体信 自心 起草者 职称: 部门: 任务号 上门拜访 拟订访问计 收集资料确定访 酒店宣传资料客户资料 批准者：总经理 品、名片 I 签字7月凯：； 职称二 ;签字/ [―五捱程_—： L江机、:主船蕈——订」 ;填写借款单; 销售部 电话预约客 T—SMH SOP- 03 需要停用的 整理访问内容 形成文字资料 工具: 效益/质量标 准: 做什么 电话拜访 了解客户公 整理访问内容 形成文字资料 标准操作程序 实行者职 称: 销售员 任务的题 介绍酒店甲儒售诙问工作流程（2） 目解客户公司业务情况 〔一编写客户所在地的地理一客户资源等情况分析 资料汇总分类整理资料 怎么做 2销售访问 工 2 销售访问 工 作流程说 明 (1)销售人员通过收集整理酒店客户档案、竞争对手客户档案，以 及一些大型相关项目或企业事业单位的资料，首先确定访问对 象。 (2)研究访问对象自身的有关情况，以及其对酒店产品的需求层次 和购买力。 (3)设定访问对象后即拟定访问计划，并向部门负责人提出访问客 户的报告，报告中至少应包括有：访问对象、预期目标、访问 时间、费用预算等。 (4)访问报告获得批准后，立即开始准备相关的酒店资料，个人资 料，如宣传客户、小礼品、名片等资料。 (5)按酒店的规定和预算要求，订机、车船票，订酒店和安排具体 行程。 (6)按报告中的预算填写借款单，向酒店借款。 (7)电话与客户逐一预约，制定具体的访问计划，拟写业《每日 客户访问计划》。 (8)再一次检查所带资料是否齐备。 (9)访问出发前将正跟进中的生意、工作和客户与其他同事进行文 字交