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第七章 旅游突发事件应急处理;第七章 旅游突发事件应急处理 ;第一节 旅游事故的类型;业务事故;个人事故;安全事故;第二节 旅游事故的处理和预防;1.将成事故的处理;（二）漏接、错接、空接 事故;（三）遗失行李事故事故的处理和预防 ;（四）旅行活动计划和日程变更问题的处理; 返回;二、个人事故的处理和预防;导游实务;旅游者走失;旅游者越轨言行;导游实务;1.安全事故处理的一般程序;2.常见安全事故的处理和预防;第三节 特殊旅游事故的处理;第四节 旅游者投诉处理 ;旅游??投诉的原因;旅游投诉的处理;旅游者投诉的心理;处理的具体步骤;再见！; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回;案例1;谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。讨论： 1.谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说 法是否成立？有何依据？ 2.旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？ ;案例3; 案例4;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Monday, November 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:12:1822:12:1822:1211/2/2020 10:12:18 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2022:12:1822:12Nov-2002-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:12:1822:12:1822:12Monday, November 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2022:12:1822:12:18November 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十一月 202010:12:18 下午22:12:1811月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2010:12 下午11月-2022:12November 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/2 22:12:1822:12:1802 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:12:18 下午10:12 下午22:12:1811月-20