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景区景点导游培训—导游业务授课者：徐建平第一节 导游人员一、导游人员的定义： 按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。二、参加导考必须符合的条件：A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则B、高中以上学历C、身体健康D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力E、中国公民三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系导游资格证书：国家旅游局颁发，全国有效，终身有效。三年内必须挂靠一次。导游证：先有资格证书，签定劳动合同或在导游服务公司登记（登记证明）有效期三年。省、自治区、直辖市旅游行政部门颁发。临时导游证：特定语言能力的人员，有效期三个月，旅行社申请，省颁发。新手上路，游刃有余先知彼导游海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景区景点导游人员定义：也称讲解员，主要负责在某一特定风景区内为旅游者（团）进行导游讲解服务。四、导游人员的类型和职责1、按业务范围来分：A、出境领队B、地方陪同导游人员C、全程陪同导游人员D、景区景点导游人员2、按职业性质来分；A、专职导游人员B、兼职导游人员3、按导游使用语言来分：A、中文导游人员 普通话、方言、少数民族语言B、外语导游人员 4、按技术等级来分：A、初级导游人员B、中级导游人员C、高级导游人员D、特级导游人员新手上路，游刃有余先知彼游客：旅游团队：通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费的旅游者群体。一般人数在10人以上（包括10人）散客旅游：自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，零星现付各项旅游费用的旅游方式。五、导游人员应具备的知识素养丰富的知识是作为一名合格导游员的前提条件。1、史地文化知识—导游人员应掌握的最基本的知识。2、政策法规知识—导游工作的指针。3、语言知识—语言是导游人员最重要的工具。4、心理学、美学知识5、旅行生活常识6、旅游客源地和目的地知识旅行常识：交通知识、通讯知识、海关知识、货币知识、保险知识、急救知识、旅游业知识生活常识：卫生防疫知识、待人接物知识、选购商品知识六、导游应具备的能力素质1、独立工作能力2、善于与人打交道的能力。3、较高的导游能力。4、较强的管理能力。A、独立带团能力B、独立宣传讲解能力C、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力导游能力的三要素：语言、知识、服务技能七、导游服务的特点1、关联度高，工作量大。2、独立性强。3、脑体高度结合。4、工作难度大。5、面对物质诱惑和精神污染。6、跨文化性。来往迎送、翻译讲解、参观导游、生活服务、调研宣传、安全保卫、财务统计A、独立的宣传执行国家政策B、协调关系，争取支持和配合C、进行有针对性的讲解D、独立的处理问题旅游服务中最具代表性的服务是：导游服务广博的知识和综合运用知识的能力；良好的身体素质 我想成为一名出色的导游员一、强烈的事业心二、一定程度的文化素质和广博的知识视野三、良好的身心素质四、出色的语言表达能力五、较强的沟通交流能力六、独立开展工作及处理意外突发事件的能力七、较高的职业道德水平八、良好的个人修养九、掌握一些常用的专项技能了解身肩的职责景区景点导游人员的职责： 1、导游讲解和安全提示地方陪同导游人员的职责：1、合理安排旅游团在当地的旅游活动2、认真做好旅游接待工作3、导游讲解和翻译。4、维护安全，处理问题。从地陪起步广东导游夸美味，桂林导游赞山水。杭州导游诗相随，上海导游多长辈。新疆导游歌舞美，济南导游咏泉水。西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。地方陪同导游人员服务程序地陪接到旅行社下达的接团任务起到送走旅游团，并做好善后工作的全过程。地方陪同导游人员服务程序旅游团队接待计划表旅游协议书（一）、准备工作一、业务准备二、知识准备三、物质准备四、心理准备五、形象准备1、熟悉研究计划2、制定旅游活动日程3、落实接待事宜团队情况行程情况其他情况（人数、国家或地区、性质、身份、要求）B、制定旅游活动日程应注意哪些方面？1、服务原则：宾客至上、服务至上的原则，切忌主观地将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的接待日程中。2、活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和购物相结合，要避免雷同。3、尽可能满足旅游者提出的要求，以达到旅游者求全、求新、求知的旅游目的。一份旅游团队日程的内容主要包括哪些内容？（P32）C、落实接待事宜（旅游团抵达的前一天）1）、如何落实旅行车辆？应了解哪些信息？2）、如何落实住房？3）、如何落实用餐？4）、熟悉新景点情况？2、知识准备A、参观游览项目的重点、不太熟悉的内容、专业词汇和导游知识的准备。B、对旅游团大部分成员所从事的职业、相关专业知识的准备。C、当前的热门话题，国