没有100%的顾客满意资料.docxVIP

可修改文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 [可编辑word，精品文档，多多支持] 没有100%的顾客满意 摘要：据《21世纪人才报》报道，消费者在武汉家乐福一家分店购买运动鞋时，商家不提供包装盒等附加物，只在收银台提供购物袋。.服务员对此解释：这么低的价格自然会少一些附加的东西。 点评： ? ? 著名的帕累托原理说，一个企业80%的利润是由20%的顾客创造的。.而威廉·谢登则将这一规则扩展为80/20/30，意思就是20%的顾客创造的80%的利润被30%的非盈利顾客丧失掉了。.因此，一个企业不应该追求100%的客户满意，甚至应该鼓励的那些非盈利的顾客转向竞争企业。 ?