服务外包与呼叫中心管理教材 .pptxVIP

基于任务/项目/情境/的课程设计 呼叫中心分行业分析； 呼叫中心工作分析； 典型任务分析； 学习领域分析； 学习情境和课业设计；;课程设计的关键词;呼叫中心的关键词;呼叫中心工作四要素;;（示例）学习领域1：业务执行能力;劳动部证书;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:20:0102:20:0102:206/13/2021 2:20:01 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6???-2102:20:0102:20Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:20:0102:20:0102:20Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:20:0102:20:01June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20212:20:01 上午02:20:016月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:20 上午6月-2102:20June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 2:20:0102:20:0113 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:20:01 上午2:20 上午02:20:016月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;全国服务外包类呼叫中心职业技能证书 ; 服务外包 服务外包是指企业将价值链中原本自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务和业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商完成的经济活动。 ——《中国服务外包发展报告》 国际服务外包新浪潮（一）风生水起世界浪潮;国内的呼叫中心; (c) 2009-2012 ;; (c) 2009-2012 ;职业生涯规划;第一章 服务外包概述;本章概要;服务外包的概念;服务外包的特点;服务外包的现状——全球;全球服务市场中，服务外包市场比例逐步加大;;;服务外包在欧美及亚洲的发展阶段; 到2010年 与外包服务的全球市场规模将达到2800亿美元，但并不意味着所有现在的企业都将生