连锁企业的服务培训教程.pptVIP

欢迎参加;我们如何提升销售和利润？;顾客满意与忠诚的关系;目 标 市 场;谁是你的顾客？;顾客到底是谁？;顾客价值等式;顾客为何不上门？ 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周;Service --- 服务;服务的特性;服务之 “7 P”;;管理服务质量;从公司战略的高度予以重视;优质服务的障碍;练 习;高层服务管理委员会;我们的顾客要什么？; = ;顾客期望的层次;海尔创名牌;销售的最高境界;“ 关 心 ” 顾 客; 建立服务标准 程序面与个人面;优质顾客服务的两个方面;服务的程序面与个人面;服务的程序面与个人面;写出优质服务标准;;收银的服务标准;卖场PC的服务标准;当顾客有特殊需求时;当顾客拿不定主意时;当顾客购买之后;当顾客拒绝购买之时;当顾客生气或指责时;服务的精髓 你必须推己及人，待人若己。 要么做，要么不做，千万不要提供一半的服务。 顾客才是我们真正的老板，用对待老板的态度去服务 我们的顾客。 ;服务利润链;员 工;你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。 如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬 和有益 的态度来对待同事。;从你的角度： 你（们）的内部顾客有