设计管理手册设计部.pptxVIP

客户服务——设计师篇;目 录;;2.工作流程; 为了进一步完善设计师评级制度，调动设计师的工作积极性，增强设计师竞争意识，提高设计工作质量，特制定了本评级办法。主任设计师、副主任设计师、优秀设计师、一级设计师、二级设计师在加盟公司自行评定。; 1.评定原则：公正性原则；激励性原则；定性与定量考评相结合原则。 2.设计师等级：普通设计师、二级设计师、一级设计师 优秀设计师、副主任设计师、主任设计师。 3.考评时间：每季度评??一次，分别为1月、4月、7月、11月。 ;? 产值达到标准。 ? 客户满意度季度平均达到90%。 ? 评级图纸经工程部（客户服务中心）审核，得分90分以上。 具备以上三点方可参加评级。其次参加评级的设计师必须提交一套作品，为近 一年内所创作，并且要有实景照片。 注：预评主任设计师的需交两套风格图纸，且上交的作品在风格上 要有所差别（比如：新古典一套、田园风格一套）。 ; 在设计师符合升降级条件后，由设计师向设计部经理申请参加加盟公司定期举 办设计师级别评定，设计部经理向人力资源部提交完该设计师《部门评估表》，人 力资源部负责组织设计师级别评定工作； 评定指标为：评级资格审查、日常综合评估（人力、客服、工程、市场、所在 部门）、笔试、现场答辩； 其中笔试题目包含以下几项内容：企业文化、公司材料、专业知识等； 现场答辩：具体考核内容详见《现场答辩评定表》。;; 元洲室内装饰设计服务协议书;;; 为了激励设计师的工作热情，提高设计师的工作效率和工作质量，最大限度地发挥设计师的主动性、积极性和创造性，实现优胜劣汰，提升设计师的整体素质，因此制定了本考核制度。; 所有在职设计师。;;;; 1、设计师每份家装资料原始分数为100分，工程部按标准对合同、图纸、报价、工期等进行审核，一次审核得分低于96分为不合格，退回家装设计师进行整改。家装设计师对合同、图纸资料修改后再次报审，再次审核不合格按照考核标准双倍扣分。 2、工程一次审核考核得分与工作质量考核提成的对应关系如下： 考核得分≥96分，100%计发该项提成； 考核得分70—95分之间，50%计发该项提成； 考核得分70分，则该项提成为0。 ; 合同图纸报价考核是为了规范设计师的合同图纸与报价、预定工期。 ;;;;;;;;; 1、项目实施过程中及完结后，客户服务中心通过电话或面谈方式，对客户进行 各阶段回访。回访项目包括：设计方案、后期服务、交底是否清楚。客户对回访 项目进行评分，回访人员将打分结果录入ERP系统。客户未进行明确打分的，由 客服回访人员根据客户反馈信息，进行合理评分；评分效果等同于客户评分。 2、各阶段回访得分汇总平均，即为该项目最终客户满意度考核得分。; 3、客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下： 考核得分≥80分（≥4分），100％计发该项提成； 考核得分在60－79分（3分）之间，按照50％计发该项提成； 考核得分低于60分（1－2分），则该项提成为0。 4、因设计师工作责任心或态度引起的投诉，凡涉及赔偿的，赔偿费用均由责任设计师承担。同时，视投诉的严重程度，公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚。; 按签单客户来源，设计费提成比例区别如下： ① 设计部或设计师开发客户，设计费提成比例为50%。 ② 营销供单、工程回单或其他渠道供单的客户，设计费提成比例为45%。; 奖是为了激励，惩是为了告诫！; 可分为精神奖励和物质奖励，具体包括口头表扬、通报表彰、奖金、奖励出游、升职、提薪等方式。 ;还未正式接触的客户;7.客户管理;1、优质客户：新老客户见面会，五种回访方式并用。 2、合作、维护：新老客户见面会，三种回访方式并用。 3、争取客户：客诉客户见面会，四种回访方式并用。 4、屏蔽、注意：二种回访方式 【注】： 客户资源是设计部最宝贵的资源之一，每一个进店客户都必须认真对待，要设置 保护网，增加成功率。 优质客户应重点维护，制定VIP客户服务机制。;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们