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售后服务体系与维 售后服务体系与维 保方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 PAGE 2 PAGE 2 2020 年 4 月 19 日 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质 第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户 的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在 竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运 行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务， 时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行， 为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日 24小时进行售后服 务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员 5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一