某服务礼仪职业素质 .pptxVIP

没有礼仪.就没有事业的成功; 礼---在古代，“礼”字看似就像祭祀放在祭台上的样子，因此，它最早与祭神有关，用现在的行话，是人与神之间的沟通，以后随着人文制度的发展，人际关系越来越复杂，于是就演变出一些人际行为的规矩，并最终成为处理人际关系，约束自己行为的法则。 仪---仪表，仪态，是礼的表现形式。 礼仪---在公共场合为表示对他人的尊重，敬意而流露的一种形式。 ;服务礼仪？;服务行业需要的人才;服务人员的观念;服务人员的观念;服务人员的观念;9、要学生做的事，教职员??亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:43:2702:43:2702:436/13/2021 2:43:27 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:43:2702:43Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:43:2702:43:2702:43Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:43:2702:43:27June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20212:43:27 上午02:43:276月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:43 上午6月-2102:43June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 2:43:2702:43:2713 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:43:27 上午2:43 上午02:43:276月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;服务态度—决定命运 （考虑5步、没人任何借口西点、汤姆霍普金斯马上行动）;职业能力;适应能力;发展能力;服务人员人际关系的适应; 同事关系 （一）尊重同事 （二）关心帮助同事 （三）不在背后议论同事的隐私 （四）物质上往来应一清二楚 （五）对于自己的失误或同事间的误会， 应主动道歉说明例，下雨客户同事 （六）适当的称呼 （七）对同事要有尊重他人的“距离感”;服务人员社会环境的适应;服务人员岗位的适应;提 高 自 我 自 信 感 恩 乐 观 积 极 主 动 轻 快;;;;;;;1、左前方