金钥匙酒店式物业服务礼仪培训OK.pptxVIP

与会纪律和学习方法;学习目标;服务礼仪篇;服务礼仪的重要性;仪容、穿着与姿势;Slide 6;Slide 7;Slide 8;Slide 9;站立;就座;行走;手势(1);手势(2);办 公 礼 仪;Slide 16;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;鞠躬;微笑;Slide 23;交换名片的礼仪;名片放在什么地方呢？;如何递交名片？;外行的表现;如何共乘电梯;电话礼仪;正确地打电话;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在;Slide 33;Slide 34;接听电话对话比较;案例讨论;其它注意事项;关 系 礼 仪;新到职的员工 ;与同事相处 ;与异性同事相处;沟通技巧篇;沟通的??义;听;听的技巧;说的技巧;声音的表现力;接待服务人员常用的“说法”;接待服务人员常用的“说法”;问的技巧;接待服务人员的“七不问”;看;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;Slide 57;Slide 58;Slide 59