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售后服务方案 售后服务方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 PAGE 2 PAGE 2 2020 年 4 月 19 日 （一）售后服务承诺 质保期： ○1 在 1 年的质保期内，对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。 ○2 质保期过后 2 年内，继续为投标设备提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。 ○3 质保期过后 1 年内，投标人将继续为投标设备提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。 维修响应时间： 在接到用户维修通知后 1 小时内响应， 2 个工作日内排除故障（节假日照常服务）。 设备维修和保养： 在设备的设计使用寿命期内，保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使 用、所有软件终身免费升级。 设备安装调试： 免费安装调试、人员培训、技术支持。定期进行用户回访， 及时处理用户意见。 （二）售后服务体系 “用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，优良服务是公司一贯奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念 公司自成立以来，一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念，悉