某公司客户及会员接待流程及监督考核讲义 .pptxVIP

旭辉客户及会员接待流程及监督考核;;一、客户及会员接待流程设定的目的;;1．老业主 2．诚意客户;3．新成交客户 4．社会上广泛招募 ?;5、实施要点 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:06:1512:06:1512:066/15/2021 12:06:15 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2112:06:1512:06Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。12:06:1512:06:1512:06Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2112:06:1512:06:15June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202112:06:15 下午12:06:156月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:06 下午6月-2112:06June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 12:06:1512:06:1515 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:06:15 下午12:06 下午12:06:156月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人??须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;集团营销部： 1.会员章程 2.会员招募流程 3.客户及会员接待流程 4.培训及考核 事业部、城市公司负责： 1.本区域的年度会员积分及优惠方式制定及实施 2.年度客户会活动策划及实施 3.会员招募 4.客户及会员信息收集并录入;三、会员信息收集;11;12;一）录入信息标准化 ;客户状态;四、客户及会员接待流程 来电接待流程 来访接待流程 ;目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 需要注意的问题： 传递友好的信息 必须做到 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台) 要点二：使用旭辉服务用语：您好！旭辉XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） 要点三：邀请客户到现场访问 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明） 要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则