房地产接待流程与收钥匙话术规范.pdfVIP

精品文档 上门接待流程与话术规范 （一） 要求 1 ） 进店者第一时间站起来：问你好，请问有什么可以帮你，再 请座，递名片，自我介绍 精品文档 精品文档 2 ） 看橱窗广告的要在 30 秒内接待，问你好，请问有什么可以 帮你，递名片，自我介绍。 3 ） 待客户坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理） 4 ） 接待完后，收拾烟灰缸，水杯，纸张，保持店内清洁。 （二）基本话术 〈一〉房东上门：出租 /出售报盘 注意：不管怎样，一定要先把房东电话留住。 1.你好，请问有什么可以帮你？ 2. 问地段（你是哪里的房要出租 / 出售？） 3. 问户型（你的房子是几房的？） 4. 问面积（你的房子面积是多少？） 5. 问楼层（请问你的房子在几楼，房号多少，总共几楼？） 6. 问装修（房子装修怎么样？） 7. 问家电（房子带家具家电一齐卖吗？里面有些什么家具电 器？） 8. 问电话号码 （你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式 吗？你的电话是 13 几？） 9. 问中介费（你知道我们公司的收费标准吗？） 10. 问房东住处（你现在住哪里？你住的地方离这里远吗？ 11. 问看房时间（一般什么时候可以看房？我们现在可以去看一 下房子吗？我们看房提前多久给你打电话？） 12. 策钥匙（为了方便看房，我建议你可以把钥匙放在我们这 精品文档 精品文档 里？） 13.签委托出租 / 出售协议（既然你同意我们的收费标准，我们还 要你授权一下？） 14.去看房拍照（那我们现在去看一下你的房子，帮你拍点照片， 帮你做广告！） 〈二〉客户上门：买房 /卖房 原则：多问多听 目的：了解客户需求，建立信赖感 方法：推荐钥匙房与主推房，第一时间带看，多带看（才能建立 信赖感） 1.你好，请问有什么可以帮你？ 2. 问地段（请问你要买 /租哪里的房子？你买 /租房子对地段有什 么要求？） 3. 问户型（你要买 / 租几房的房子？） 4. 问面积（你要买多大的面积？） 5. 问楼层（你买 /租房子对楼层有要求吗？） 6. 问装修（毛坯和装修都可以吗？） 7. 问主要求（你对房子有什么特别要求？你之前看过哪里的房 子？） 8. 你是买来投资还是自己住？ 9. 问环境 （单位房可以吗？社区房可以吗？对小区环境有什么要 求？） 精品文档 精品文档 10. 问决策人 /家里情况（是给你自己买房子住吗？家里有老人 吗？小孩有多大？） 11. 问贷款（你是一次性付款还是按揭？首付款有多少？） 12. 问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方 式吗？你的电话是 13 几？ 13.推荐钥匙房带看（我们现在有套非常好的房子，现在我带你 去看房！那我们这里刚好有适合你的房子，你看了定能喜欢，我带你 去看一下吧！） 收钥匙的话术 想 :1.房东不给钥匙的原因是什么 ? 2. 给钥匙对房东有什么好处 ? 3. 不给钥匙 ,对房东会带来哪些麻烦 ? 不给钥匙给房东带来的麻烦 1 ）我们现在手里客户多，一天可能要看几个客户，这样你可能 会没有时间跑来跑去对吗？ 2 ）有时客户要下班来看房， 看房时间又不确定， 物业又下班了， 你不可能这么远跑来看房对吗 / ？ 3 ）我们现在值班都要到晚上 9 点，这个时候也有客户来看房， 你不可能这么晚来看房对吗？ 精品文档 精品文档 4 ）有时客户租房比较急，要马上看房，你这边要上班，赶不来 怎么办呢？ 收钥匙时可跟房东