标准服务用语300句.docx

XX国际酒店标准服务语 300 句一、公共部分：（45 句） A类 1、客人刚步入酒店时说：欢迎光临 XX国际酒店！ 2、向客人问好时说： XX 先生（女士） ，早上好！（ 06:00--12:00 ）/ 中午好！ （ 12:00--14:00 ）/ 下午好！（14:00--18:00 ）/ 晚上好！（18:00-- 入睡前） 3、节日期间（圣诞节： 12 月 1 日-25 日；新年：元旦、春节前后）见到客人时说：圣诞快乐！ / 新年快乐！ 4、见到熟识的客人时说： XX先生（女士），很高兴再次见到您，您好吗？ 5、打断正在交谈的客人时说：对不起，先生（女士） ，打扰你们一下可以吗？ 6、对客人咨询的问题不清楚时说：对不起，我问清楚后给您答复好吗？ 7、客人需要帮助时说：请问有什么可以帮您？ 8、需要客人等候时说：对不起，请您稍等！ 9、对等候的客人说：对不起，让您久等了！ 10、引导客人时说：先生（女士） ，这边请！ / 先生（女士），请跟我来！ 11、请客人让路时说：对不起，借过一下可以吗？ 12、服务中的祝福语：祝您旅途愉快！ / 祝您用餐愉快！ 13、住店客人外出时说：祝您旅途愉快！ 14、外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！ 15、客人对服务表示感时说：很荣幸为您服务，这是我们应该做的。 16、得知客人当天生日时说：先生（女士） ，祝您生日快乐！ / 健康长寿